Mijn Klacht:
In december heb ik een bestelling geplaatst waarbij ik blijkbaar voor afterpay gekozen heb. Ik heb nooit een factuur of eerste herinnering ontvangen maar krijg nu een maand later een laatste herinnering met ondertussen 21,50 euro er bovenop. Deze mails heb ik echter nooit ontvangen ( ik houd al mijn mailboxen altijd opgeschoond) en als ik al iets ontvangen had, had ik het natuurlijk allang betaald. Nu heb ik contact opgezocht en krijg ik ineens spontaan een mail of ik het bedrag van ondertussen 52 euro wil betalen. Wanneer ik de klantenservice bel zegt de mevrouw mij letterlijk dat er wel vaker mails niet aankomen op outlook en dat zij ook niet weet hoe dit kan. Dit is natuurlijk klinkklare onzin. Alle andere facturen en dergelijke van andere bedrijven krijg ik altijd binnen maar dit is nu al de derde keer dat ik gebruik maak van hun service en dat ik ineens heel veel geld moet betalen voor herinneringen waarvan ze zelf bevestigen dat, dat soms wel eens niet aan komt. Dit zijn de grootste oplichters ooit!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een factuur krijg van het originele bedrag krijg en alleen die hoef te betalen. Aangezien ik de herinneringen nooit gehad had en ze zelf toegeven dat ze soms wel eens niet binnenkomen. Dat is ook niet mijn schuld lijkt me
