Klacht: Onterechte herinnering.

Claran op 25 juni 2014 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Ik heb telefonisch gehad met mevrouw vandaag op 27 juni 2014. Naar aanleiding daarvan zijn wij tot een oplossing gekomen. Met vriendelijk groet, Marjolein Klachtenmanager AfterPay

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 25 juni 2014

Een klant heeft een armband besteld en gekozen voor Afterpay als betaalmethode, maar ontving geen acceptgiro voor de betaling. Na een lange periode zonder communicatie ontving de klant een laatste herinnering met administratiekosten, wat leidde tot frustratie en de beslissing om in de toekomst geen gebruik meer te maken van Afterpay. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Eind april heb ik een armband besteld bij trendjuwelier, deze heb ik na ruim een week ontvangen. Als betaalmethode had ik gekozen voor afterpay, tot zaterdag 21 juni heb ik niks van hun ontvangen! Wat schets mijn verbazing, krijg ik een brief in de bus met de bewering dat dit de laatste herinnering is. Aangezien ik van hen nooit een acceptgiro heb ontvangen ben ik niet van plan, om de administratie kosten voor de herinneringen a €8, 50 en €11, 50 te betalen.
Ik bestel nooit Een meer iets met de betaalwijze afterpay! Ik heb op deze site al veel meer klachten over hen gelezen, ik ben niet de eerste die geen acceptgiro ontvangt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik alleen de oorspronkelijke prijs van de armband moet betalen dus €52, 20 en niet de zogenaamde herinneringskosten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 27 juni 2014 om 11:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb telefonisch gehad met mevrouw vandaag op 27 juni 2014.
Naar aanleiding daarvan zijn wij tot een oplossing gekomen.

Met vriendelijk groet,

Marjolein
Klachtenmanager AfterPay

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.

Claran

Heeft op 30 juni 2014 om 19:32 geantwoord

De oplossing is uiteindelijk prima, het blijft alleen jammer dat een bedrijf zo'n vreemde werkwijze hanteert.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM