Klacht over Riverty: Onterechte extra kosten e…

Mijn Klacht:

Doordat ik bij dekbeddiscounter en veneta een aantal producten retour heb gestuurd en er niet snel genoeg gehandeld is door alle drie de partijen heb ik niet op tijd kunnen betalen, omdat ik veel te laat de complete en correcte facturen binnen heb gekregen. Daardoor ben ik nu opgescheept met een hoop extra kosten.

Als je Afterpay daarover belt of mailt, dat krijg je steeds hetzelfde antwoord. Het schijnt bij Afterpay zo te zijn, dat je alles wat je houdt moet betalen, ondanks dat je dan niet een complete en correcte factuur hebt gekregen. Daar wist ik niet van. Ik werk al jaren met Afterpay en die regel staat nergens duidelijk beschreven. In de zogeheten kleine lettertjes misschien, maar niet duidelijk op de website zichtbaar.

Hun enige oplossing is dat de klant moet betalen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als Afterpay alle extra kosten annuleert.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 02 februari 2018 om 10:43 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Waard,

Bedankt voor je bericht. Hierin geef je aan dat je producten retour hebt gestuurd naar de webshop. Bij een deelretour is het belangrijk dat je het bedrag van het aangehouden gedeelte voor de uiterste betaaldatum hebt overgemaakt.

In het betaaloverzicht die wij hebben verstuurd staat ook vermeld:

Let op: ook bij het ruilen, gedeeltelijk retourneren of ter reparatie opsturen van je bestelling blijft de betaaltermijn van 14 dagen gelden. Het is dus belangrijk dat je voor de uiterste betaaldatum van dit betaaloverzicht het bedrag hebt overgemaakt.

Vertrouwende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Marjan

DeliadeWaard

Heeft op 02 februari 2018 om 14:41 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, alleen maar een uitleg. Een goede oplossing zou zijn dat Afterpay alle extra kosten annuleert.

Klacht: Onterechte extra kosten en vervolgens geen oplossing aangeboden.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten