Klacht over Riverty: Onterechte en belachelijk…

Mijn Klacht:

OOIT MEER AFTERPAY! Had een bestelling bij Omoda gedaan,wat teruggestuurd en zat te wachten op een aangepaste factuur, maar kreeg inplaats daarvan 1e herinnering met 8,50 erbij! Ik vond het belachelijk,wilde contact opnemen met Afterpay,heb ze een paar keer gebeld,iedere keer een lange wachtlijst. Vervolgens toch maar eerst betaald om op die zelfde dag een 2e herinnering te krijgen van 11,50! Na mijn betaling dus! Ik ging er vanuit dat ze mijn betaling nog niet hadden verwerkt, en dat die 2e zou vervallen,maar nee. Kreeg weer een herinnering dat ik die 11,50 moest betalen! Belachelijk gewoon! Nooit meer! En vind echt dat consumentenbond de informatie over Afterpay hierboven aan moet passen. Beste mensen van Afterpay,ik heb er niets aan dat u me hier een bericht schrijft om wederom in contact met jullie te komen! Dat levert mij helemaal niets behalve negatieve energie op! Terugstorten van belachelijk hoge administratiekosten zou ik wel kunnen waarderen.

Gewenste Oplossing:

Staat hier boven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

11 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Uw klacht willen wij graag in behandeling nemen echter hebben wij hier meer informatie voor nodig. Wilt u zo vriendelijk zijn ons van deze gegevens te voorzien? Bij voorbaat dank voor de te nemen moeite. Met vriendelijke groet, Marrit Klachtenmanager AfterPay

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.

Riverty

Heeft op 02 juli 2014 om 10:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Lamers,

Op 23 juni 2014 hebben wij telefonisch contact gezake de in rekening gebrachte administratiekosten.
Hieronder geven wij nogmaals weer hoe wij onze adminstratiekosten berekenen.

U geeft aan dat wij wettelijk te veel kosten vanwege te late betaling in rekening brengen. Wij hanteren de wettelijke norm zoals vastgelegd in de Wet incassokosten (WIK). Hier in is geregeld dat er maximaal een percentage van 15% met een minimum van € 40,- in rekening mag worden gebracht.

Inmiddels hebben wij u betaling correct mogen ontvangen op 23 juni 2014 en danken u hiervoor.

Wij gaan ervan uit u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.

Met vriendelijke groet,

Marjolein
Klachtenmanager AfterPay.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Ik krijg nu een bericht van klacht.nl dat de klacht opgelost is??? Ik heb alsnog geen oplossing gezien. Alleen op jullie site een bericht van afterpay dat ze meer informatie nodig hebben maar contact met mij hebben ze niet opgenomen en ook niet aangegeven welke informatie ze nog nodig hebben en waar ze deze willen ontvangen. Al in al dus niets opgeschoten.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Mij reactie op de "oplossing" van Afterpay. Ik vind het spijtig dat afterpay zijn antwoord alleen richt op wat ze wettelijk mogen vragen aan incasso kosten, en niet hoe ze omgaan met het sturen van de aangepaste factuur, 1e en 2e herinnering. Hier gaat het puur om, als tussenpartij, zo veel geld mogelijk aan de klant van een andere te verdienen.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Trouwens zojuist weer besteld bij Kleertjes (die ook met afterpay werkt). Tot nu toe altijd gebruik gemaakt van de mogelijkheid om achteraf (via Afterpay) te betalen omdat je via internet altijd meer moet bestellen dan wat je werkelijk gaat kopen. Deze keer en vanaf nu altijd, er voor gekozen om vooraf te betalen en mijn geld achteraf terug te krijgen. Anders blij je maar aan Afterpay betalen.Hoop dat meer lezers van deze en talloze andere klachten over Afterpay hetzelfde gaan doen.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Onterechte en belachelijk hoge administratiekosten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten