Mijn Klacht:
Op 22 februari 2015 heb ik een Oilily sjaal besteld bij Olliewood. Ik heb aangegeven dat ik met Afterpay wilde betalen en heb hiervoor €1,50 extra betaald. Het totaalbedrag van de bestelling incl. verzendkosten en kosten Afterpay bedroeg €35,44.
Ik zou een factuur van Afterpay ontvangen waarop het het bedrag stond dat ik moest betalen. Ik heb echter deze factuur nooit ontvangen.
Het eerste wat Afterpay mij stuurde was per email een Herinnering met administratiekosten. Het bedrag dat ik moest betalen was €43,94. Hierbij waren €8,50 administratiekosten 1ste herinnering berekend.
Toen ik de herinnering op 5 april 2014 zag, heb ik het bedrag van €43,94 (is dus inclusief de onterecht betaalde administratiekosten) meteen overgemaakt.
Ik heb op 7 april 2015 mijn eerste email en daarna nog 2 emails naar Afterpay gestuurd en hen medegedeeld dat ik nooit een factuur voor betaling van hen heb ontvangen. Het eerste wat ik had ontvangen was een betalingsherinnering met €8,50 administratiekosten. Ik kon dus niet eerder zonder boete betalen.
De reacties die ik van Afterpay op mijn emails kreeg gaven geen antwoord op mijn vraag en tevens spraken ze elkaar tegen.
Kortom: Er zijn mij onterecht €8,50 administratiekosten in rekening gebracht en ik heb dit bedrag dan ook onverschuldigd aan Afterpay betaald.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Afterpay de €8,50 administratiekosten, die mij onterecht in rekening zijn gebracht en die ik dus onverschuldigd heb betaald, op mijn rekening heeft teruggestort.
