Mijn Klacht:
1 jaar geleden een bestelling geplaatst met Riverty als betaalmethode.
Vanwege gedeeltelijke retourzending is de factuur gepauzeerd. Er is nooit een nieuwe factuur in ons betaaloverzicht gekomen. Alleen het bericht u heeft geen openstaande betalingen.
Na 1 jaar enkele herinneringen plus incassokosten gehad waarbij vermeld staat log in om eenvoudig te betalen nog steeds staat in ons overzicht geen openstaande betalingen
Meermaals telefonisch contact gehad omdat het ons ONmogelijk wordt gemaakt om de voorgestelde betaalmethode te gebuiken. Derhalve zijn de incassokosten onrechtmatig. We willen graag te factuur netjes betalen, maar riverty heeft hun systeem niet op orde en kan ook de betaling niet openen in ons account…
Telefonisch blijven ze hameren op incassokosten en incassobureau’s. Bij herhaaldelijk vragen waarom het betaaloverzicht niet actueel is wordt de verbinding verbroken….
Overigens alle andere betalingen via riverty altijd netjes uitgevoerd, dit wordt ook erkent maar van enige medewerking is geen sprake.
Kortom geen zichtbare openstaande betaling, wel incassokosten..
Gewenste Oplossing:
Inmiddels is de factuur incl incasso handmatig betaald zonder dat deze in ons account staat.
Oplossing is betaling opvoeren in ons account en incassokosten retour storten
