Mijn Klacht:
Ik kan Afterpay niet gebruiken op websites en dit terwijl ik alle gegevens juist probeer in te vullen en er ook absoluut geen problemen zijn met mijn e-mailadres, geboortedatum, telefoonnummer, betalingen…
Ik nam contact op, maar ik kreeg geen info of hulp daar:
W: hallo, waarom worden achterafbetalingen nooit geaccepteerd via Afterpay? gisteren kon ik dit niet gebruiken als betaalmethode op een site en vandaag op een andere site ook niet
X: vraag het voor je na
W: ok
X: Ons systeem maakt op dit moment de inschatting dat het niet mogelijk is om gebruik te maken van onze dienst
W: ok, en de reden daarvoor?
X: Daar is geen specifieke reden voor. De inschatting wordt gemaakt op basis van de ingevulde gegevens
W: ok, en welke gegevens moeten dan anders?
X: Niks
W: waarom werkt het dan niet?
X: Dat is de inschatting die ons systeem maakt
kan daar niks aan veranderen
W: op basis waarvan? ik bedoel, ik lees in je FAQ wat de problemen kunnen zijn en daar is alles gewoon normaal
dus graag een beetje uitleg zou welkom zijn hé
X: Je hebt recent een bestelling willen plaatsen, waarbij je hebt gekozen voor de achteraf betaalservice van AfterPay.
Ons systeem maakt bij elke bestelling een inschatting aan de hand van de op dat moment beschikbare gegevens. Op dit moment blijkt uit de gegevenscontrole dat het verstandiger is om een andere betaalmethode te kiezen dan AfterPay.
Natuurlijk kun je nog wel online bestellen, maar kies voor de betaling dan een andere optie, zoals iDEAL.
W: emailadres is gewoon gmail, bestelling is 33 euro, telefoonnummer, naam en geboortedatum zijn correct
dat is mijn vraag niet, mijn vraag is waarom AfterPay geen ‘verstandige’ betaalmethode is
uit welke gegevens blijkt dit? dat dit niet in orde zou zijn
je draait nogal rond de pot zeg..
X: Meer informatie heb ik niet
W: ok, bij wie moet ik die info dan krijgen
X: Er is niet meer info beschikbaar, Dit is de inschatting die ons systeem maakt, kan daar niks aan veranderen
W: ok, wie heeft dat systeem dan zo ingesteld en wat zijn de regels daarvoor
geef mij dan info hoe ik gebruik kan maken van jullie dienst ?
X: Dat kan dus niet op dit moment
W: ik wil jullie dienst gebruiken maar het kan/mag niet, en jullie kunnen/willen niet zeggen waarom??
wat is dat voor onzin?
jullie zijn echt een vreemd bedrijf..
zal wel op andere manier doen.. ik zal nog een klacht sturen want dit vind ik belachelijk
X: prima!
Gewenste Oplossing:
Uitleg waarom bestelling niet mogelijk is of oplossen zodat er betaald kan worden via Afterpay
(10)
