Mijn Klacht:
Ik heb op 12 september een bestelling gedaan bij Decathlon en betaald via Afterpay. Ik heb mijn bestelling keurig ontvangen en behouden, maar ontving van Afterpay geen betaltibgsverzoek met link. Bij mij verdween de bestelling uit zicht, totdat ik vandaag per de post een aanmaning van Afterpay ontving: ze hadden mij diverse malen gemaild maar mijn betaling bleef uit… Het oorspronkelijke bedrag was inmiddels opgehoogd met €22 herinneringskosten. Maar ik heb nooit één mail ontvangen van Afterpay! Ik wil heel graag de openstaande factuur van Decathlon betalen, maar zonder de opgehoogde kosten, want ik kón niet eerder betalen bij gebreke van een betaallink. De klantenservice meent dat ik zelf verantwoordelijk ben, want ik heb eerder via Afterpay betaald, dus ik weet hoe het werkt. Ja, met een betaallink via de mail, die nooit kwam..
Gewenste Oplossing:
Als ik de €22 extra kosten niet hoef te betalen.
