Mijn Klacht:
Vorig jaar in November 2021 had ik een bestelling gedaan bij Loavies maar moest uiteindelijk allemaal teruggestuurd worden. Omdat ik al aan mijn betaaltermijn zat heb ik besloten om toch alvast te betalen zodat ik niet in problemen zou komen als mijn retour te laat zou zijn. Mijn retour is op 15 november 2021 bij Loavies ontvangen en hebben dit gemeld bij Aftertpay zodat ik het bedrag vanuit hen terug zou ontvangen.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met Afterpay via mailcontact en daar hebben ze aangegeven dat het bedrag van €127,95 op 13 december 2021 terug is overgemaakt naar bij hen bekende rekening. Tot op heden staat dit bedrag nog steeds niet op mijn rekening en krijg ik elke keer dezelfde mail terug dat ze het hebben terug overgemaakt en of ik dan niet mijn rekening na wil kijken. Ik heb op mijn rekening gekeken en gezocht op Afterpay en Arvato Finance BV maar ik kan daar niets op terug vinden dat ik daarvan geld heb ontvangen, enkel betaald. Deze print screens heb ik dan ook doorgestuurd naar hen zodat ze het zelf konden zien dat ik sinds 13 december 2021 geen geld van hen heb terug gekregen. Ze hadden deze kwestie doorgestuurd naar hun collega’s in Duitsland om dit na te kijken maar tot op heden heb ik nog steeds geen bericht daarover ontvangen.
Ik heb nu weer contact opgenomen met Afterpay en krijg nu weer bericht dat het op 13 december 2021 terug is overgemaakt en of ik mijn rekening wil checken. Heb nu weer teruggestuurd dat ik hoop dat ze al mijn communicatie nog hebben en dat ze dan ook kunnen terug zien dat ik het geld niet heb ontvangen.
Ik heb het idee dat er vanuit hun kan iets fout is gegaan, misschien wellicht naar een verkeerde rekening terug is overgemaakt maar dat ze dat niet willen toegeven en dat ze de klant hier nu voor laten boeten.
Dit kan toch ook gewoon niet? Het is namelijk mijn geld en Afterpay betaald het gewoon niet terug of stuurt ook geen bewijs naar mij door dat ze het hebben overgemaakt. Ik zou dat namelijk graag wel willen zien zodat ik ook kan nakijken of ze het daadwerkelijk hebben terug overgemaakt én ook naar het correcte rekeninggegevens.
Ik hoop dat ik na deze lange tijd eindelijk mijn geld terug kan ontvangen aangezien het al bijna een half jaar geleden is en ik gewoon al destijds met hen in contact ben maar er geen oplossing wordt gegeven. Ik weet wel dat ik nooit meer iets met Afterpay zal betalen want ik vind het een bedrijf van niets, aangezien ze mij geen oplossing kunnen bieden.
Ik hoop snel op een reactie EN een oplossing dat ik mijn geld eindelijk terug kan ontvangen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag iemand van hogere hand van Afterpay spreken én dat ik mijn geld terug ontvangen. Want het duurt nu wel heel lang.
