Mijn Klacht:
Maanden geleden een Opla Badje besteld bij Babyplanet.nl, betaling zou via AfterPay verlopen.
Helaas bleek het eerste badje lek en kregen we een nieuwe opgestuurd. De oude mocht weggegooid worden. De nieuwe beviel toch niet en die hebben we geretourneerd.
Retour werd niet geaccepteerd. Het badje zou weer onze kant op komen. Badje kwam nooit aan.
Plotseling werd ik gebeld door Afterpay in Heerenveen. Dit vond ik vreemd, dus om het te verifiëren belde ik het hoofdkantoor. Ze zag inderdaad dat er vanuit Heerenveen gebeld was. Maanden had ik niets gehoord van Afterpay en opeens hoorde ik dit. Dit nieuws over de betaalapplicatie was mij onbekend. BabyPlanet heeft dit nooit gemeld. Ik ging ervan uit dat het klaar was omdat wij nooit een badje hadden ontvangen.
Nadat ik het hoofdkantoor gebeld had en gezegd had dat ik niet ga opdraaien voor iets wat wij niet in handen hebben gaf de medewerkster aan dat ze dit begreep en het zelf ook niet zou doen. Ze zou een mail sturen naar BabyPlanet en de kosten die extra in rekening gebracht waren zouden gecrediteerd worden. Tot het opgelost was zou de betaalplicht gepauzeerd worden.
Zo gezegd, zo gedaan. Ik wachtte netjes tot het badje er was. Ik wilde betalen en kreeg toen opeens een brief van InfoScore. De betaalplicht was niet voldaan. Maar zoals telefonisch besproken zouden we eerst de oplossing afwachten.
Ik heb Afterpay weer gebeld om verhaal te halen en hun te wijzen op de toezegging. “Ja, wij hebben dit niet gelogd staan dus kunnen niets doen.” Terwijl ze dondersgoed terug kunnen zien wie er toen gebeld heeft en wanneer dat was. Ze kunnen het zo navragen.
Afterpay zegt dat ik het incassobureau moet bellen om de kosten te crediteren, zij zeggen het tegenovergestelde.
Niemand weet wat ze doen en ik zit met onterechte kosten!
De betaling van het badje heb ik wel direct voldaan, de andere kosten niet en dat ga ik ook niet doen.
Gewenste Oplossing:
De extra kosten moeten gecrediteerd worden, ik wil ook excuses voor de minachtende behandeling!
De betaling is verder netjes voldaan, dus ik wil niet meer lastiggevallen worden.
(10)
