Mijn Klacht:
Ik heb kleding besteld bij een webshop met betalingsmethode afterpay. De webshop geeft aan op 29 september jl. de retour ontvangen te hebben. Tevens ontvang ik het bericht dat ik het geld binnen 14 dagen op mijn rekening kan ontvangen.
Op 13 oktober nogmaals contact opgenomen met webshop en afterpay. Webshop zegt retour te hebben aangemeld bij afterpay en afterpay zegt niets ontvangen te hebben.
Na veel heen en weer gebel en gemail wordt mij toegezegd dat mijn geld binnen enkele dagen wordt terug gestort.
Afgelopen zaterdag contact opgenomen. Toen kon afterpay niets voor mij doen omdat de betreffende afdeling er niet was. Vandaag weer contact opgenomen. En wederom is toegezegd dat mijn geld binnen enkele werkdagen wordt teruggestort.
Ik vind het ontzettend vervelend dat ik na ruim een maand nog geen geld terug heb en ik vind het vervelend dat afterpay slecht te bereiken is; de wachttijden aan de telefoon zijn erg lang en per mail krijg je ook pas na een paar dagen antwoord…
Gewenste Oplossing:
Ik mijn geld terug heb en excuses in de vorm van een compensatie voor de telefoon kosten, en de tijd die ik hier inmiddels al aan kwijt ben.
(10)
