Klacht: Meteen laatste herinnering

Ansiepansie123 op 04 augustus 2018 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste A. Hogewoning, Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling:...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik ontvang meteen een laatste herinnering. Ik heb van Decathlon of van jullie nooit een e-mail gekregen om te betalen. Ik kijk altijd in mijn ongewenste mail. Ik zie dat ik niet de enige ben met dit probleem.

Groeten, Anne

Gewenste Oplossing:

Graag de administratiekosten laten vervallen. Anders zal ik helaas niets meer via u kunnen kopen en zal het in dat geval ook anderen afraden!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 06 augustus 2018 om 13:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste A. Hogewoning,

Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je geen betaaloverzicht en herinneringen hebt ontvangen. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven tijdens het plaatsen van de bestelling:

Overzicht:
16-06-2018 oorspronkelijk betaaloverzicht
02-07-2018 Kosteloze herinnering
19-07-2018 herinnering met ophoging
26-07-2018 herinnering
02-08-2018 herinnering met ophoging

Aanvullend hebben wij op 01-08-2018 een herinnering per post naar je toegestuurd.

Tip: voeg [email protected] toe aan je contactpersonen. Je kunt er ook voor kiezen via je PC of via je telefoon gebruik te maken van My AfterPay of de AfterPay, zodat je niet meer alleen afhankelijk bent van onze betaalverzoeken per mail.

Je bent bekent met ons onze wijze van factureren. Indien je geen betaaloverzicht per mail van ons ontvangt, raden wij je aan binnen 14 dagen contact met ons op te nemen. De besteldatum van deze order is 12-06-2018, we hebben helaas niet eerder van je vernomen. De in rekening gebrachte administratiekosten zijn terecht in rekening gebracht en zullen niet gecorrigeerd worden.

Om je van dienst te zijn, hieronder nog kort de gegevens die jij nodig hebt om de betaling te kunnen doen. Je dient de betaling uiterlijk 11-08-2018 over te maken op:
• NL24ABNA0598152180;
• ten name van AfterPay te Heerenveen;
• het openstaande saldo bedraagt € 116,97.
• onder vermelding van het AfterPay kenmerk 240030617.

Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Monique

Ansiepansie123

Heeft op 06 augustus 2018 om 13:56 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het klopt dat ik bekend ben met jullie praktijken. De vorige keer met een betaling via jullie heb ik ook geen e-mails ontvangen namelijk! En nee ook niet bij ongewenste mail, want die controleer ik altijd! Ik dacht dat de eerste keer een fout was, maar blijkbaar werken jullie op deze manier. Niemand die het kan controleren. Ik zal in ieder geval nooit meer iets via jullie betalen.

Overigens belachelijk dat ik een brief krijg op 4-8 met een rekening die op 11-8 betaald moet zijn.

Groeten, Anne

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM