Mijn Klacht:
We hebben al verschillende keren voor afterpay gekozen om te betalen, maar de mails van afterpay komen niet aan. Geen rekening, geen herinnering…Vervolgens kregen we ineens per brief een rekening van zo’n 35 euro voor betalingsherinneringen die we nooit ontvangen hebben. Afterpay zegt ze wél verstuurd te hebben en geen melding te hebben ontvangen dat ze niet verzonden zijn. Wij krijgen ze niet binnen. We moesten maar contact opnemen met KPN. Zij zeggen dat zij er ook niets aan kunnen doen. Dit is nu al 2x voorgekomen. De eerste keer hoefden we uit coulance niet alle herinneringskosten te betalen. Nu was er een niet zo vriendelijke meneer aan de lijn die niet te vermurwen was. Hij adviseerde de app te downloaden. Maar je raadt het al: je moet je aanmelding verifiëren via…juist…de mail. En die mails komen dus ook niet aan. Het rare is dat ze wel per post kunnen aangeven dat we 35 euro extra moeten betalen, maar niet per post een eerste herinnering kunnen sturen. Met geen enkel ander bedrijf ooit problemen gehad.
Gewenste Oplossing:
Als de herinneringskosten worden vergoed. Hierna betaal ik nooit meer via afterpay. Kost mij teveel.
(10)
