Klacht: Limiet

hoe ist mogelijk op 23 oktober 2018 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 oktober 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste L. Swart, Wij werken te allen tijden met een bestedingslimiet. Dit is ook terug te lezen in onze algemene voorwaarden op https:www.afterpay.nlnlalgemeenbetalen-met-afterpayalgemene-voorwaarden-nl. Op dit moment kennen wij u nog niet en vandaar dat u alleen voor een laag bedrag...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2018

Een klant van Riverty ervaart frustratie over het gebrek aan duidelijke informatie over de limieten van Afterpay. Bij een bestelling van 950 euro werd de betaling afgewezen, omdat de limiet voor nieuwe klanten slechts rond de 100 euro ligt. Hoewel de klantenservice behulpzaam was, vindt de klant dat de voorwaarden beter gecommuniceerd moeten worden.

Mijn Klacht:

Ik bestel iets voor 950 euro met afterpay – er staat nergens vermeldt dat het maar geldt voor een kleine 100 euro voor de eerste keer – dus afgewezen. Begrijp niet wat het nut is van dit concept. Krijg wel een keurige man aan de lijn bij de klantenservice dus daar ligt het niet aan. ze moeten duidelijk vermelden wat hun strategie en regels zijn als je iets bestelt en niet dat je daar nog achter aan moet bellen om opheldering te vragen. Aferpay is wat mij betreft een wassen neus en ik hoop dat het een doodgeboren kindje is.

Gewenste Oplossing:

zie bovenstaande

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 24 oktober 2018 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste L. Swart,

Wij werken te allen tijden met een bestedingslimiet. Dit is ook terug te lezen in onze algemene voorwaarden op https:www.afterpay.nlnlalgemeenbetalen-met-afterpayalgemene-voorwaarden-nl.

Op dit moment kennen wij u nog niet en vandaar dat u alleen voor een laag bedrag kunt gaan bestellen. Dit omdat wij het betaalrisico overnemen. Hoe vaker u gebruik maakt van onze service, hoe hoger dit bedrag wordt.

Met vriendelijke groet,
Marcella

hoe ist mogelijk

Heeft op 25 oktober 2018 om 09:09 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Het lijkt me daarom logisch dat dit als popup verschijnt bij je bestelling, bijna niemand gaat eerst de voorwaarden lezen. Dus ik zou eerst eens 10 x iets moeten bestellen en dan nog kennen jullie me niet. Met groet, L.Swart

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM