Klacht over Riverty: Laatste herinnering &#821…

Mijn Klacht:

Ik ontving van Afterpay een brief met laatste herinnering. Het openstaande bedrag is 25 euro, maar daarnaast is er 22 euro administratiekosten in rekening gebracht.

Afterpay zeg mij dat hun systeem aangeeft wel een factuur en herinneringen te hebben gestuurd. Echter, ik heb nooit iets ontvangen.
Ik vind dit dus onterecht.

Nadat ik hierover heb gebeld, krijg ik ook nog de opmerking: het is uw eigen verantwoording om voor de betaling te zorgen. Ja, maar dan moet je wel een factuur ontvangen hebben!!

Het gaat om afterpaykenmerk: 288176292.

Gewenste Oplossing:

Ik ben het uiteraard eens om het openstaande bedrag van 25 euro te betalen, maar niet de administratiekosten. Ik verzoek afterpay om de administratiekosten van mijn naam af te halen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 22 juli 2021 om 10:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Bedankt voor je bericht.

Wat ontzettend balen dat je onze eerdere berichten niet hebt mogen ontvangen, echter zien wij wel terug dat deze netjes verstuurd zijn naar het opgegeven e-mailadres.

Ook zijn wij jou in het verleden al een aantal keer tegemoet gekomen door de administratiekosten in mindering te gaan brengen. Ook is er destijds geadviseerd om eerder contact met ons op te gaan nemen als je vanuit onze kant geen betaaloverzicht ontvangt. Dit is helaas niet gebeurd. Eventueel kan je ook gebruik maken van onze App of My AfterPay via onze website, zodat je ten alle tijden een overzicht hebt.

Wij kunnen in deze helaas niets voor jou betekenen. Het spijt ons jou niet anders te kunnen mededelen.

Met vriendelijke groet,
Marcella

reizigster1969

Heeft op 23 juli 2021 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee, zeker niet. Dit is niet juist wat hier afspeelt. Ik ga het melden bij diverse instanties.

Klacht: Laatste herinnering – maar verder niets ontvangen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten