Mijn Klacht:
AfterPay heeft zelf een fout gemaakt en een foutief mailadres gebruikt (niet door mij opgegeven of überhaupt mijn eigendom), betreft een simpele spelfout, ze zijn een letter vergeten!
Vervolgens probeerde ze mij daarvan te beschuldigen terwijl ik duidelijk bewijs had dat ik wél het juiste mailadres heb opgegeven, logisch dat de herinneringen niet aankomen.
Wel hadden ze de brief met absurd hoge aanmaningskosten per post gestuurd, waarna ik ze ben gaan mailen met de vraag wat dit is gezien ik géén herinneringen van ze had ontvangen.
Na zeer lange welles nietes van bijna een maand(!) en een dreigement van mijn kant over een klacht bij KIFID, hebben ze dan eindelijk toegegeven om verdere discussie te voorkomen! Heb niet eens een excuus ontvangen voor de aangerichte ellende!
Ongelofelijk klantonvriendelijk, botte communicatie en zeer koppig ‘bedrijf’, zeer onprofessioneel om de klant bij voorbaat te beschuldigen en duidelijk je eigen gemaakte fout te ontkennen! (terwijl ze ook nog eens in een mail naar mij stuurde dat ze een foutief mailadres hebben gebruikt!)
Ik had wél een mailbevestiging ontvangen van het bedrijf wat ik mijn bestelling had geplaatst, dit is hét bewijs dat ik het juiste mailadres heb opgegeven!
Ook heeft hetzelfde bedrijf bevestigd dat ik mijn juiste mailadres heb opgegeven/ ingevoerd, dit heb ik naar AfterPay als bewijs gestuurd, maar ze bleven bij hoog en laag beweren dat hun systeem de ingevoerde mailadressen zogenaamd automatisch overneemt. Hoe kan het dan dat het mailadres niet klopt als ik en het bedrijf waar ik besteld heb het wél goed heeft gedaan?! Dan blijft er nog maar 1 schakel over en dat is AfterPay, waar het mis is gegaan.
Deze onnodige drama heeft mij veel tijd (bijna een maand en 10 klachtmails) en stress gekost, ik zal nooit meer een aankoop doen met AfterPay.
Ook adviseer ik de klantenservice medewerkers een verplicht communicatie cursus te volgen.
Gewenste Oplossing:
Dat ze het voor de volgende wél goed doen en leren (én toegeven) van hun fouten!
(10)
