Mijn Klacht:
Beste,
Al meerdere malen heb ik gebeld over een bedrag van €111,- wat ik per abuis te veel heb betaald. Uiteraard was dit mijn eigen fout en ik heb direct contact gezocht met de klantenservice van Afterpay. De betaling is door mij gedaan op 08-10-2021 en ik heb dezelfde dag telefonisch contact gehad.
Bij het eerste telefonische contact werd mij verteld dat ik het z.s.m. op mijn rekening kon verwachten. Pas bij later telefonisch contact werd er gesproken over een storing. Ik moest afwachten tot ik een mail kreeg, deze heb ik nooit ontvangen.
Vervolgens heb ik weer contact opgenomen en kreeg ik te horen dat men er alles aan doet om het geld over te maken, maar ik heb tot op heden niets ontvangen.
Toen ik online een klacht heb ingediend kreeg ik een reactie dat ik eind december pas mijn geld zou krijgen. Ik heb gewacht met een reactie omdat ik ervan uitging dat dit een slecht gekozen grap was.
Het stoort mij ontzettend dat ik nu, 7 weken na dato, nog steeds geen uitzicht heb op betaling.
Voor een bedrijf dat enkel aan betalingsverkeer doet moet dit toch eerder op te lossen zijn.
Vandaag weer gebeld;
Er wordt gesproken over een terugbetaling na 30 dagen, dat station zijn we al lang gepasseerd. Mevrouw geeft aan het vervelend te vinden, normaal duurt dit namelijk maar 10 werkdagen (door de reeds opgeloste storing is er nog steeds achterstallig onderhoud).
‘Je bent ook niet de enigste’ wordt mij verteld.
Dat ik niet de enige ben maakt mij niets uit, het is namelijk wel mijn geld niet dat van Afterpay.
Ik heb aangegeven inderdaad meerdere reviews te hebben gezien met een gelijke klacht over Afterpay. Dit geeft aan dat er iets ontzettend misgaat in de communicatie en ook in de werkwijze van Afterpay.
Dit argument stelt mij niet gerust, ik vind het zelfs stuitend.
Vervolgens hoor ik; ‘Voor iedere betaling geldt nu een einddatum van 31 december en ik kan je geen andere datum geven.’
Mijn opmerking hierover; dat ik het zielig vind dat een bedrijf dat alleen in betalingen doet geen betere service kan bieden dan dit.
Als klantenservice medewerker kun je bij Afterpay dus geen service bieden. Want het verhaal blijft voor iedere klant hetzelfde, hierop gaf de mevrouw aan de telefoon een bevestigend antwoord.
Het bellen van de klantenservice had volgens mevrouw ook weinig nut want het verandert de betalingstermijn niet.
Vervolgens werd mijn vraag of ik nu dan ook rente kan verwachten over het bedrag, als vreemd bemerkt.
Eerst hoorde ik namelijk dat ik die vraag ook maar via de mail moest stellen want mevrouw wist het niet. Mijn opmerking hierover was dat ik het heel zielig vind dat iemand bij de klantenservice deze vraag niet kan beantwoorden. Toen zei de dame in kwestie, natuurlijk krijg je geen rente, wat denk je nou zelf. Hierna heeft ze de verbinding verbroken omdat ze vond dat ik haar onjuist bejegende.
Mijns inziens is het geen gekke vraag ; op dit moment kan Afterpay namelijk beschikken over extra liquide middelen waar het normaal geen beheer over zou hebben. Ik heb die mogelijkheid echter niet gehad en wil daarom gecompenseerd worden voor deze periode.
Ik heb mevrouw op geen enkel moment uitgescholden of persoonlijk beledigd. Ik heb enkel de bedrijfsvoering als zielig bestempeld en uitgesproken dat ik wil dat mijn probleem wordt opgelost.
Losstaand van het feit dat de dame aan de telefoon geen passende oplossing kon bieden en vervolgens de verbinding verbrak, is mijn probleem nu dus nog steeds niet opgelost.
Ik eis mijn geld terug voor 30 November 2021. Verder wil financiële compensatie voor de periode dat ik zelf geen beschikking had over het bedrag.
Gewenste Oplossing:
Met een terugbetaling voor 30-11-2021 en een financiële compensatie over de periode dat ik het bedrag zelf niet in beheer had.
(10)
