Mijn Klacht:
Op 30 december jl. heb ik een e-mail gestuurd met de mededeling dat ik geen betaalgegevens heb ontvangen van mijn bestelling, omdat ik waarschijnlijk een spelfout in mijn e-mailadres had gemaakt. Telefonisch lijkt de organisatie helaas ook onbereikbaar
Uiteindelijk kreeg ik pas ruim een maand later een reactie en zaten daar ook meteen herinneringskosten bij. Het oorspronkelijke bedrag heb ik betaald en meteen een klacht over de herinneringskosten ingediend.
Wederom geen reactie en ook nog steeds telefonisch onbereikbaar. Maar er is blijkbaar wel iemand aanwezig om extra kosten bij de herinneringskosten te crediteren.
Ik ben van mening dat de fout bij de communicatie van afterpay ligt en dat er een passende oplossing geboden wordt. Zij zijn niet bereikbaar en reageren nergens.
Gewenste Oplossing:
Communicatie op de eerste plaats zou fijn zijn. Ook ben ik van mening dat de aanmaningskosten vervallen moeten worden, aangezien ik meteen in actie ben gekomen om tot betaling over te kunnen gaan.
