Mijn Klacht:
Beste Marcella,
Mijn klacht is helemaal niet opgelost op deze manier.
Ik lees overigens dat ik niet de enige ben, die de emails van jullie niet ontvangen heb. Wordt het niet eens tijd om dit uit te gaan zoeken?
Eerder geef je aan dat jullie mij meerdere administratiekosten hebben kwijtgescholden. Dat klopt, maar dat is van afgelopen week. Ik ontving 4 brieven in een week tijd. Van alle 4 de posten heb ik niets ontvangen. Voor die tijd, heb ik nooit problemen met betalingen gehad. Kijk maar na.
Zoals u weet gaat het om een bedrag van 25 euro. U rekent 22 euro administratiekosten. Wat u volgens de wet Incasso Kosten (WIK) mag doen. Dat mag u dus niet!! Wat u wel moet doen is een aanmaning sturen, mij 14 dagen de tijd geven en dan pas mag u incassokosten van 40 euro rekenen. Niks administratiekosten. U doet iets wat niet mag.
Ik heb mijn klacht tevens bij ACM gemald.
Gewenste Oplossing:
Stuur mij een nieuwe betaallink van 25 euro, welke ik direct zal betalen, zonder de administratiekosten.
Daarnaast zou een excuus ook fijn zijn, aangezien ik door een medewerker ben weggezet als wanbetaler en dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om te betalen. Nee, het is aan u om met bewijs te komen dat ik de factuur heb ontvangen. En, tja..rechtmatig bewijs is een aangetekende brief, met handtekening voor ontvangst.
(10)
