Klacht: Inlogmail

Danielleae op 27 september 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen! Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je geen login link ontvangt. Heb je het volgende geprobeerd? Als je via de instellingen naar ongewenste e-mail gaat vind je een kopje met 'geblokkeerde afzenders en domeinen' in deze lijst staat waarschijnlijk...

Klanttevredenheid: 6.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 september 2022

Na een eerdere oplossing voor een probleem met het plaatsen van bestellingen, ondervond de klant een nieuw probleem met het ontvangen van inloglinks voor betalingen. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, kreeg de klant te horen dat er geen concrete oplossing was en werd geadviseerd het gewoon te blijven proberen, wat als frustrerend werd ervaren.

Mijn Klacht:

Ik had een tijd geleden het probleem dat ik geen bestelling meer kon plaatsen, hiervoor gebeld, dut is toen opgelost. Alleen direct daarna kwam er een ander probleem, ik krijg op geen mogelijkheid meer een inloglink binnen terwijl ik bestellingen heb geplaatst die betaald moeten gaan worden.

Na meerdere keren gebeld te hebben met de klantenservice was het uiteindelijke antwoord, blijf het proberen en we hebben eigenlijk geen oplossing…

Ik vind het erg lastig hoe ik hier mee om moet gaan.. ik moet d het betalen anders word het bedrag steeds hoger en er is geen oplossing te vinden vanuit de klantenservice.. heel apart.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen kunnen inloggen zodat ik op tijd mijn dingen kan betalen in de hoop dat er nog geen extra kosten bij zijn gekomen.

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 28 september 2022 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Danielleae

Heeft op 28 september 2022 om 16:37 geantwoord

Beoordeling 6/10 star-3 (10)

Ik wil gewoon kunnen inloggen via de afterpay app, zo kan ik inzien voor wanneer ik moet betalen. Ik heb ook producten al retour gestuurd dus dan gaat er weer een bedrag af. Dit had ik graag via de afterpay app allemaal willen regelen daarom betaalde ik met afterpay en dan nu dit..

Alle klachten die gemeld zijn door Danielleae
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM