Mijn Klacht:
Van Riverty ontving ik per post een brief betreft een 4e herinnering met flinke incasso kosten.
Na secuur door mijn mail box ongewenste en verwijdere emails gegaan te zijn blijkt dat er niet eerder een aanmaning / betalingsherinnering nog betaalverzoek is binnen gekomen. De brief met 4e herinnering kwam volledig als verassing.
Na een chat met klantenservice bleef riverty erbij de emails met herinnering 1 2 3 te hebben verstuurd en zij niets voor mij kunnen betekenen. Voorheen met afterpay nooit enkel probleem, altijd tijdig betaald en mocht er al iets aan mijn aandacht ontglipt zijn dan bij 1e herinnering met betaallink direct voldaan. Dit voelt niet oké. Nu lees ik dat meer mensen eenzelfde situatie hebben met riverty. Dit probleem doet zich blijkbaar vaker voor. Dat is wel makkelijk incasso kosten innen.
Na het chat gesprek van gisteren zal ik mijn klacht bij klachtendienst indienen.
Kost helaas allemaal tijd en geeft negatief gevoel. Jammer…
Gewenste Oplossing:
Omdat er geen mogelijkheid is geweest om de nota te voldoen na 1e herinneringen omdat deze niet zijn binnengekomen hoop ik dat riverty de incassokosten annuleert.
