Bianca Bohne op 25 januari 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...
Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een brief met een vierde herinnering en incassokosten, terwijl hij nooit een eerdere herinnering per e-mail of post heeft ontvangen. Bij het inloggen op zijn account bleek er geen openstaand saldo te zijn, wat de verwarring vergrootte. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb een bestelling gedaan op 25 november 3 december bezorgd. Nooit een e-mail gehad met herinnering. Vervolgens vandaag een brief met 4e herinnering 2 maal incasso kosten. Als ik inlog op Riverty staat er dat er niet open staat. Hoe kan je dan in godsnaam een 4de herinnering sturen per post nooit en mail gehad.
Dat alle incasso kosten eraf gaan.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 januari 2023 om 10:54 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.
Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving.
Voor verdere informatie verzoeken wij u telefonisch (020 – 7 230 270) contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Riverty
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
