Terug

Klacht: incasso betalen voor nooit ontvangen rekening

W Brugghe op 08 mei 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 8 mei 2023

Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend omdat hij nooit een rekening heeft ontvangen voor een bestelling, waardoor hij deze niet kon betalen. Na het ontvangen van een vierde herinnering en incassokosten, verzocht hij om terugbetaling van deze kosten en uitte hij zijn bezorgdheid over de bedrijfsprocessen van Riverty, die hij als problematisch ervaart. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een tijdje geleden een bestelling geplaatst en aangezien ik geen mails heb gehad van Riverty met betaalinformatie deze helemaal vergeten te betalen. Nu valt afgelopen week tot mijn verbazing een envelop op de mat met vierde herinnering en twee maal incassokosten. Ik heb nog nooit eerder bericht gehad van Riverty en dus de kans om te betalen. Ik wil graag dat mijn incassokosten terug betaald worden. Het personeel had het alleen maar over voorwaardes en dreigen met incassobureau
Ook vind ik dat Riverty de bedrijfsprocessen aanpast want het lijkt wel een verdienmodel.

Gewenste Oplossing:

Het terug betalen van de Incasso kosten (37,00) over nooit ontvangen e-mails.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 09 mei 2023 om 08:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.

Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving.

Voor verdere informatie verzoeken wij u telefonisch (020 – 7 230 270) contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen via [email protected].

Met vriendelijke groet,
Riverty 

Reactie van de melder van de klacht W Brugghe

2 jaren geleden - Ik wil mijn onterecht betaalde incassokosten terug, maar krijg als antwoord: bedankt voor uw bestelling. Hoe is dit toch mogelijk!!

Reactie van de melder van de klacht W Brugghe

2 jaren geleden - Riverty komt niet met een oplossing, alleen maar: bedankt voor uw bestelling

W Brugghe

Heeft op 11 mei 2023 om 17:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het is niet opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door W Brugghe
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het