Mijn Klacht:

Hierbij de brief die ik aan Afterpay gestuurd heb!

Geachte heermevrouw,
Op 17 juni 2018 heb ik bij Blokker.nl een bestelling gedaan van 32,97- euro met Afterpay. Op 6 Augustus 2019 stond er een deurwaarder bij mijn huis met de mededeling dat deze rekening nog steeds open staat en dat het voor vrijdag 16 augustus 2019 betaald dient te worden omdat er anders 22 augustus een rechtszaak van komt. Het bedrag was inmiddels opgelopen tot 194,86.

Ik heb gisteren contact gehad met Afterpay omdat ik hier niets van begreep, ik koop namelijk zeer geregeld via Afterpay en betaal altijd alles netjes dus ik vroeg me af waarom ik dan nog steeds gewoon gebruik kan maken van Afterpay als er sprake is van zo’n achterstand. De heer aan de telefoon heeft voor mij gekeken en nu blijkt dat deze bestelling gedaan is met een email adres wat ik nooit in gebruik heb gehad. Door het automatisch aanvullen van mijn laptop heb ik blijkbaar het email adres [email protected] gebruikt terwijl mijn email adres wat ik altijd gebruik [email protected] is.

De meneer van klantenservice kon mij bevestigen dat hij inderdaad op het juiste email adres veel bestellingen kon vinden en dat er op het verkeerde adres ook maar 1 bestelling stond en dat is dus degene die niet betaald is. Doordat ik op 1 Augustus 2018 ook nog eens verhuisd ben van Amsterdam naar Assendelft heb ik nooit van Afterpay een herinnering onder ogen gekregen niet via de mail en de persoon waar ik woningruil mee heb gedaan heeft ook die post nooit doorgestuurd.
Ik heb ook contact gehad met incasso en gerechtsdeurwaarder Bosveld gehad en daar konden zij mij inderdaad ook vertellen dat zij dit allemaal terug kunnen zien in mijn gegevens van de burgerlijke stand.

Wat ik dus niet begrijp is dat jullie mij niet hebben kunnen traceren via jullie systeem en volgens de meneer van de klantenservice komt dat door het email adres. Dat vind ik een zeer slechte zaak want ik ben een trouwe klant die altijd mijn verplichtingen is nagekomen en doordat jullie op een email adres afgaan en niet verder kijken dan dat is het nu 14 maanden later zover gekomen. Ik heb de heer van de klantenservice aangegeven dat ik dit niet vind kloppen, hij verteld mij dat alles goed gecontroleerd word bij een aanvraag tot betaling via Afterpay maar dit is dus duidelijk niet het geval en het systeem wat jullie hierop los laten is nog zeer fraude gevoelig ook, iedereen kan dus zomaar mijn email gebruiken om iets te bestellen want verder dan dat kijken jullie niet.

Nu zit ik dus met een enorme kosten post wat niet zo hoog had hoeven op te lopen als jullie waren geweest want dan had ik op tijd geweten dat deze betaling niet gedaan is.

Dat de betaling niet gedaan is dat is mijn fout, door de woningruil is mij dat gewoon helemaal ontschoten maar als ik veel eerder op de hoogte was geweest dan had dit niet zover gekomen. Ik vind dit dan ook zeer slecht en ga nooit meer iets via Aftperpay bestellen en zal het ook iedereen af gaan raden. De rekening is inmiddels voldaan omdat ik iemand bereid heb gevonden dit voor mij te betalen tot ik het geld zelf bij elkaar heb maar het zou fijn zijn als Afterpay hierin mij tegemoet kan komen. Dat zou wel zo netjes zijn want jullie kunnen mijn hele bestelgeschiedenis nazien. Ik ben altijd zeer tevreden geweest met Afterpay maar nu zeer teleurgesteld want dit was niet nodig geweest.
Hoogachtend,
Sandy van der Woude.

Gewenste Oplossing:

Als zij mij tegemoet komen in de kosten, deze hadden niet zo hoog hoeven te worden als zij beter hadden gekeken.