Terug

Klacht: ik wil geen blokkade meer maar afterpay weigert

jessica hakkens op 23 januari 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 26 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hakkens, Je hebt recent bij Kijkshop.nl een bestelling geplaatst, waarbij je hebt gekozen om te betalen met AfterPay. Bedankt! Bij je keuze voor AfterPay als betaalmiddel voeren wij een gegevenscontrole uit om je bestedingslimiet te kunnen bepalen. Voor...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 23 januari 2017

Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend over de blokkade van zijn account bij Afterpay, ondanks dat hij zijn financiële problemen heeft opgelost en zijn schulden heeft afbetaald. Hij ervaart de communicatie met Afterpay als onvriendelijk en vindt het onterecht dat hij geen uitleg krijgt over de aanhoudende blokkade. De klant is van mening dat hij onterecht wordt behandeld vanwege zijn verleden.

Mijn Klacht:

ik heb jaren geleden in een slechte financiele situatie gezeten doordat het bedrijf waar ik een werknemer was falliet ging..
waardoor ik destijds een achterstand heb opgelopen bij afterpay.
inmiddels is dat allemaal al betaald en opgelost en heb ik een leuke baan en geen schulden niks meer.
nu ik contact heb gezocht met after pay om mijn blokkade te verwijderen behandelen ze je bijna als een crimineel.
ik heb alleen een rede gevraagd waarom mijn blokkade niet verwijderd wordt ik heb alles betaald. het antwoord van afterpay was dat hun mijn geen rede verschuldigd zijn en verder niet ingaan op mijn vraag.
ik vind dit echt rond uit belachelijk dus overkomt je iets moet je daar de rest van je leven voor boete. schandalig

Gewenste Oplossing:

als mijn blokkade verwijderd wordt, en of een serieuze antwoord op mijn vraag

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Geen reactie ontvangen van afterpay

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 26 januari 2017 om 18:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hakkens,

Je hebt recent bij Kijkshop.nl een bestelling geplaatst, waarbij je hebt gekozen om te betalen met AfterPay. Bedankt!

Bij je keuze voor AfterPay als betaalmiddel voeren wij een gegevenscontrole uit om je bestedingslimiet te kunnen bepalen. Voor zowel je eigen veiligheid als ons risico willen we voorkomen dat je een onverantwoorde betalingsverplichting krijgt.

Op dit moment blijkt uit de gegevenscontrole dat het verstandiger is om een andere betaalmethode te kiezen dan AfterPay.

Natuurlijk kun je nog wel bij Kijkshop.nl bestellen en betalen met een andere optie, zoals iDEAL.

AfterPay is een service. Op dit moment is de afweging gemaakt om die service niet aan jou aan te bieden. Ik begrijp dat dit vervelend is en dat je hiervoor een exacte reden wilt, echter kunnen wij die jou niet verstrekken. Het spijt mij jou niet anders te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,
Monique
Klachtenmanager AfterPay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Riverty

Alle klachten over Riverty →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Riverty
Zo werkt het