Mijn Klacht:
Ik deed een bestelling op een website en koos voor Afterpay. Ik kies vaker voor achteraf betalen, bij bijv. bol.com, en zodra ik een betaallink krijg betaal ik direct. Ik heb van Afterpay echter nooit een mail ontvangen en na 2 maanden ontvang ik een aanmaning per post en moet ik € 16,50 administratiekosten betalen omdat ik nog een rekening van €10,- open zou hebben staan. Ik heb telefonisch contact gezocht en na 20 min. wachten kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn. Ik heb haar netjes uitgelegd dat ik nooit iets heb ontvangen per mail en alleen deze aanmaning per post kreeg. Zij vertelde mij dat ik zelf een overzicht moest bijhouden van mijn bestellingen en dat ik zelf had moeten opmerken dat ik nog niet had betaald. Eveneens kon zij wel even bewijzen dat zij 5 betalingsherinneringen hadden gestuurd en omdat ik pas na 2 maanden reageerde was het mijn eigen schuld.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik correct een link of factuur ontvang om de openstaande rekening te betalen en bijkomende administratiekosten komen te vervallen.
(10)
