Klacht: Ik ben een ouder en betaalde na ontvangst (after pay)

[email protected] op 11 november 2016 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van der Poel, Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben u getracht telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Er wordt aangegeven dat dit nummer niet in gebruik is. Graag willen wij u helpen met een oplossing. Wilt u...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 11 november 2016

Een 70-jarige klant heeft een probleem ervaren met de communicatie van Riverty over de "After pay" dienst. Ondanks dat hij direct na ontvangst van zijn bestelling heeft betaald aan Tommyshopping, ontving hij spam-e-mails van Afterpay op een andere officiële e-mail. Hij heeft meerdere keren contact opgenomen om zijn situatie uit te leggen, maar bleef onduidelijkheid ervaren over de betalingsprocedure.

Mijn Klacht:

Ik bedoelde “After pay” Er na betalen (!) en heb aan Tommyshopping direkt betaald naar hun banknummer. (rond 62 euro)
Ik betaal altijd na ontvangst en heb ook geen probleem met Tommyshopping en alles inmiddels door te bellen en 9 mails dit ook doorgegeven.
Maar afterpay noreply mailt mij als spam op een ANDERE officieele mail van mij. Toevallig gezien.
Ik ben een 70 jarige en snap het eerst niet. Ik vermeldde AFTER PAY ivm achteraf overmaken.
Ik heb ook nooit ivm SPAM alles kunnen volgen en nogmaal bedoelde het gewoon om na de zending zelf achteraf te betalen, wat ik ook gedaan heb!! Direkt al gemailt op de dag van binnenkomst en betaald aan Tommyshopping.

Gewenste Oplossing:

Ik snap, dat er een bedrijf is of zoiets en je zou daar moeten betalen.....?
Dus in ieder geval aan een ander banknummer.
Ik heb betaald en AOWer zonder pensioen en wil niet weer betalen!!
Ik heb netjes TOMMY betaald en wil niet meer lastig gevallen worden.
Als Tommy-shopping mij een mail had gestuurd ivm UITLEG "AFTERPAY"
dan had ik zeker anders gereageerd.
Nu durf ik helemaal niet meer iets te bestellen.

J. de Poel
PS. Of maakte Tommyshopping DE FOUT ivm HERKENNING
(mail doorgestuurd naar KASSA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 11 november 2016 om 15:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van der Poel,

Hartelijk bedankt voor uw bericht. Wij hebben u getracht telefonisch te bereiken, helaas zonder succes. Er wordt aangegeven dat dit nummer niet in gebruik is.

Graag willen wij u helpen met een oplossing. Wilt u telefonisch contact met ons opnemen op telefoonnummer 020-7230270.

Alvast hartelijk bedankt!

Met vriendelijke groet,
Amanda
Klachtenmanager AfterPay

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM