Klacht: huurstunt.nl en afterpay

Olfaatje op 05 november 2014 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 7 november 2014
Reactie van het bedrijf:

AfterPay heeft op 7 november 2014 een e-mailbericht gezonden aan het bij AfterPay bekende e-mailadres en een bericht verzonden via klacht.nl.

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 5 november 2014

Een gebruiker heeft zich ingeschreven op een website voor huurwoningen, maar was niet op de hoogte van een abonnementskosten van 19,95 euro. Na het invullen van zijn rekeningnummer ontving hij een melding dat dit bedrag automatisch via Afterpay van zijn rekening zou worden afgeschreven, wat hij als ongepast en zonder zijn toestemming beschouwt. De afschrijving vond plaats op een moment dat er onvoldoende saldo op zijn rekening stond.

Mijn Klacht:

Geachte mevrouw, mijnheer,
Ik ben opzoek naar een huis buiten Den Haag, ik heb een site gevonden waar me lijkt goedkoop huizen te huur in Zeeland .
Ik moet me inschrijven zonder dat er vermeld was dat ik geld moet overmaken voor een abonnement .
Ik heb de formulier ingevuld , ze vroegen naar mijn rekeningnummer .
Zodra dat ik mijn rekeningnummer ingevuld heb, krijg ik onmiddellijk een melding dat 19,95 euro’s zullen van mijn rekening afgeschreven worden via afterpay.
Ik vond de manier vreemd, dat geld wordt van mijn rekening afgeschreven zonder mijn toestemming of dat ik eerder met het invullen van die formulier op de hoogte wordt gebracht.
Ik krijg een bericht bij mijn internet bankieren over die incasso en dat was geen geld op mijn rekening op de dag dat de geld wordt afgeschreven.
Ik krijg net een email van afterpay dat ik moet die bedrag betalen , of ik krijg boven 6 euro’s administratie kosten.
Ik ben niet akkoord met de manier waarop huurstunt die geld van mijn rekening wilt afschrijven ,
Jullie kunnen dat controleren om de formulier te invullen bij huurstunt.nl en jullie zullen zien de wijze waarop melding wordt gegeven dat ik ben hun 19,95 euro’s schuldig zonder iedere waarschuwing of vermelding voor.
Ik hoop dat jullie mij een antwoord kunnen geven.
In afwachting op jullie antwoord,

Met vriendelijke groeten,

Olfa Mdalla

Gewenste Oplossing:

Wil ik graag weten of de wijze van de werk van de site huurstunt.nl,
rechtmatig is of niet ?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Riverty

11 jaren geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. AfterPay verzorgt namens Huurstunt.nl het achteraf betalingsverkeer. Dit betekent dat AfterPay aan de hand van de van uw webwinkel ontvangen bestelinformatie een (digitale) factuur verstuurt. AfterPay is geen partij in de koopovereenkomst tussen u en de webwinkel aangaande het aangekochte product. Indien u klachten heeft, vragen over het product, aflevervragen, retourvragen, etc. adviseren wij u om z.s.m. met huurstunt.nl contact op te nemen. Ondanks dat wij u niet kunnen helpen hebben wij als service een e-mail gestuurd naar de webwinkel waar u uw bestelling heeft geplaatst. Met vriendelijke groet, AfterPay Klachten manager

Riverty

Heeft op 07 november 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

AfterPay heeft op 7 november 2014 een e-mailbericht gezonden aan het bij AfterPay bekende e-mailadres en een bericht verzonden via klacht.nl.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM