Johanneke91 op 05 oktober 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...
Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een vierde herinnering voor een betaling, terwijl hij geen van de drie aangekondigde e-mails heeft ontvangen. De klantenservice heeft aangegeven dat de e-mails wel zijn verzonden, maar de klant heeft deze niet kunnen vinden, zelfs niet in zijn spamfilter. De klant voelt zich niet serieus genomen en ervaart een gebrek aan oplossingsgerichtheid van de klantenservice.
Ik heb per brief een 4e herinnering gehad. Ik zou 3 mailtjes gehad moeten hebben, maar ik heb er 0 gehad. Klantenservice denkt niet mee, zegt dat ik wel mails heb gehad maar dit is niet zo. Mijn spamfilter zou te streng staan, ik heb dit nagekeken, maar niet gevonden. Ik ben heel erg op mijn ongewenste mail. Er wordt niet in oplossingen gedacht.
Incassokosten kwijtschelden, een handleiding hoe de mail dan aangepast kan worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2023 om 09:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.
Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving.
Voor verdere informatie verzoeken wij u telefonisch (020 – 7 230 270) contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Riverty
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
