Mijn Klacht:
Bij www.deonlinedrogist.nl heb ik produkten besteld, zoals ik dat vaker heb gedaan. Ik vond het plezierig dat ik de mogelijkheid kreeg achteraf te betalen, normaliter betaal ik meestal met IDEAL, als ik via internet iets bestel. Toen ik zo’n vijf weken later weer een bestelling deed, vloog door mijn hoofd dat ik mij niet kon herinneren dat ik van de vorige bestelling een nota had gehad. Ik heb het nagekeken en ik had inderdaad het bedrag nog niet overgemaakt. Er kwam een herinnering in de bus met herinneringskosten, totaal € 14,50 euro! Ik was in de veronderstelling dat ik nog geen nota had ontvangen! Nu blijkt dat de nota in de bak “ongewenst” terecht is gekomen. In deze bak kijk ik bijna nooit, want die bestaat eigenlijk alleen maar uit spam. Ik heb Afterpay de situatie uitgelegd, maar ze blijven van mening dat ik moet betalen! Mag een bedrijf zoveel herinneringskosten vragen? Als ze even telefonisch contact hadden gezocht had ik het bedrag direct overgemaakt. Ik bestel nooit meer via After Pay, als men niet bereid is mij de herinneringskosten in mindering te brengen. Tevens wil ik anderen adviseren om nooit met After Pay in zee te gaan.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als de herinneringskosten van 14,50 euro in mindering worden gebracht.
