Mijn Klacht:

Ik denk dat het ondertussen al de 10e keer is dat ik afterpay hierover benader (waar ik ook amper reactie op krijg). Ik krijg geen één keer een herinnering en INEENS krijg ik per post een brief waar twee keer herinneringskosten in rekening worden gebracht. Op die brief staat zelfs dat ik al meerdere herinneringen zou moeten hebben ontvangen, wat dus niet het geval is. Heb hierover al meerdere keren contact gehad met Afterpay en ook al meerdere keren aangegeven dat ik alles per post wil ontvangen, omdat het via email blijkbaar niet goed gaat?! En weer krijg ik deze week 2 (!!) Brieven waarbij er gewoon ruim 16 euro aan extra kosten wordt gerekend. Stuur ik er een mail over (met hoge prio) en er wordt niet op gereageerd.

Oftewel; ontzettend slechte service en al helemaal bijzonder slecht dat ik er ELKE keer weer zelf achteraan moet

Gewenste Oplossing:

Herinneringskosten worden in mindering gebracht en alle brieven worden voortaan (zoals reeds afgesproken) ook per post verzonden.

Beoordeling 1/10 (10)

Hoi Monique, ik heb niet nu pas contact met jullie opgenomen. Ik heb meerdere mails naar [email protected] gestuurd (mét hoge prioriteit), waar ik tot op heden nog geen reactie op heb ontvangen. Dus het verhaal wat hier staat klopt niet. Daarnaast zie ik dat ik veruit niet de enige ben met deze klacht!! Dus het komt niet uit de lucht vallen.
Het is mij toentertijd over de telefoon toegezegd dat ik de facturen per post kon ontvangen, dus het is erg bijzonder dat u nu vermeldt dat dat niet kan?!

Daarnaast kies ik voor jullie als betaalwijze omdat ik, als alleenstaand moeder, nou eenmaal niet altijd de tijd en zeker het geld heb op het moment dat ik iets nodig heb. Dat is dan meteen ook de reden dat ik niet ZELF achter een factuur aan ga, wat mij JULLIE werk lijkt?? Ik hoor daar op een normale manier aan herinnerd te worden en niet na 2 maanden plus ineens 16 euro herinneringskosten. Nogmaals ga ik ervan uit dat jullie die herinneringskosten in mindering brengen en anders verlengen met een maand tijd. Aangezien ik deze maand nog met 30 euro moet leven ;-)
Ik zal nooit meer via jullie bestellen. Billink of Klarna doet wat dat betreft VEEL betere zaken dan jullie! Mega slechte service en ontzettende geldklopperij.