Klacht: herinneringskosten maar geen herinnering ontvangen

astrid1970 op 19 september 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 21 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Astrid, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het jammer dat u onze klantenservice op deze manier heeft ervaren. Wij willen graag voor u nakijken of proces juist is verlopen en/of we nog iets voor u kunnen betekenen. Zou u...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 19 september 2017

Een klant van Riverty heeft herhaaldelijk geen betalings- of herinneringsmails ontvangen na het bestellen van goederen via Afterpay, maar ontving wel een brief met een laatste herinnering en extra kosten. De klant vermoedt dat Afterpay profiteert van deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ook ik heb diverse malen goederen besteld en via Afterpay willen betalen. Ik heb vaak geen betalingsmail en zeker geen herinneringsmail ontvangen maar ineens een wel een brief in de brievenbus met daarop laatste herinnering!!!! Ik dacht eerst dat dit aan mijzelf te wijten was maar na een laatste bestelling de zaken goed in de gaten gehouden en inderdaad geen betalings/herinnerings berichten maar die laatste waarschuwingsbrief in de bus met daarin een behoorlijk bedrag erbij ivm de herinneringen. Ik denk ook dat Afterpay zich hiermee verrijkt.

Gewenste Oplossing:

Wanneer Afterpay gewoon zijn zaken regelt en op een eerlijke manier zaken doet.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Riverty

8 jaren geleden -

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 21 september 2017 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Astrid,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het jammer dat u onze klantenservice op deze manier heeft ervaren. Wij willen graag voor u nakijken of proces juist is verlopen en/of we nog iets voor u kunnen betekenen. Zou u uw gegevens willen sturen naar [email protected] ?

Met vriendelijke groet,
Ronald

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM