Mijn Klacht:
Ik heb een tweede herinnering per post ontvangen van afterpay.
De echte nota en herinnering heb ik niet ontvangen. Dit omdat er een verkeerd email adres is genoteerd. Ipv .nl heb ik .com gedaan.
Het gevolg is dat ik extra kosten moet betalen van € 25,00. Kosten die ik zeker niet zo kan missen.
Ik heb twee keer gebeld met klantenservice a 0,70 per gesprek.
Er wordt aangegeven dat zij er niks aan kunnen doen en dat het mijn fout is.
Ik had graag een telefoontje gekregen of direct de herinnering per post.
Had ik betaald zonder extra kosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer de herinneringskosten er direct af worden gehaald.
Een fout maken is menselijk en kunnen het ook menselijk oplossen.
De kosten die ik heb gemaakt met het bellen naar de klantenservice neem ik dan voor mijn rekening.
