Mijn Klacht:

Middels deze route wil ik een klacht indienen. Ik zal uitleggen wat er precies aan de hand is.

Het betreft een bestelling bij een webshop die Afterpay als betaalmogelijkheid aanbiedt. Met deze bestelling zijn er twee dingen misgegaan:

• Er zijn twee bestelde producten niet geleverd
• Er is een product wat ik niet heb besteld geleverd

Uiteraard heb ik de webshop hierover geïnformeerd. Zij gaven aan inderdaad een fout gemaakt te hebben, maar volgens hun eigen systeem zou slechts 1 product niet zijn geleverd.

Ondertussen heb ik, zoals besproken met de webshop, de hele bestelling zoals ontvangen retour gestuurd. Uiteraard heb ik de Track en Trace van PostNL zodat dit bevestigd kan worden.

Hierop volgend hebben de webshop en ik een en ander besproken en heeft de webshop op 26 januari aangegeven mij over de bestelling nog te contacteren. Vervolgens heb ik echter ruim een maand niets meer van de webshop vernomen en heb ik dit als afgehandeld beschouwd, totdat ik een herinnering ontving van Afterpay. Niet alleen staat er dus een verzoek open om te betalen voor een product wat ik niet heb ontvangen, ook zijn er incassokosten in rekening gebracht terwijl de webshop de toezegging had gedaan mij te contacteren over deze bestelling en dat vervolgens is vergeten.

De webshop geeft het volgende aan:

Afterpay is degene die geld van jou moet krijgen en hierin moet bemiddelen dus neem het met hen op.

Waarom mijn klacht aan AfterPay? Omdat ze zowel telefonisch alsook per live chat onbereikbaar zijn, al ruim een week. Op mijn mail naar de reguliere klantenservice alsook de klachten mail van Afterpay van 1 maart 2022 ontvang ik geen reactie. Wel blijven de herinneringen binnenkomen en wordt er gedreigd met nog meer incassokosten.

Derhalve is mijn verzoek aan Afterpay om deze betaling te laten vervallen, omdat ik het betreffende product niet heb ontvangen, de resterende bestelling op eigen kosten volledig retour heb gestuurd en de webshop zelf geen contact meer heeft opgenomen en mij naar jullie verwijst.

Gewenste Oplossing:

Mijn verzoek aan Afterpay om deze betaling te laten vervallen, omdat ik het betreffende product niet heb ontvangen, de resterende bestelling op eigen kosten volledig retour heb gestuurd en de webshop zelf geen contact meer heeft opgenomen en mij naar jullie verwijst.