Klacht over Riverty: Herinnering voor je beste…

Mijn Klacht:

Ik heb volgens jullie een aantal keer een betaalverzoek gekregen. Nu zie ik dat ik 2x administratiekosten moet betalen hiervoor. Ik heb echter tot gisteren geen enkele keer een email zien voorbijkomen. Ik geloof dat ze ergens in de spambox zijn verdwenen. Ik heb het gehele bedrag nu betaald, maar ik zou graag willen dat jullie deze administratiekosten in mindering brengen.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen dat jullie de administratiekosten van €9,50 en €12,50 in mindering brengen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 26 oktober 2017 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Salima Sayem,

Bedankt voor je bericht. Hierin geef je aan dat je onze administratiekosten niet terecht vindt en graag terug ziet op je rekening.

AfterPay hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Na deze betalingstermijn hebben wij jou per e-mail een kosteloze herinnering gestuurd met opnieuw twee weken de tijd om te betalen. Ook binnen deze termijn hebben wij geen betaling ontvangen.

Je hebt telefonisch aangegeven op 25 oktober dat je op vakantie bent geweest en dat de berichten in je spambox zijn terecht gekomen, dit is geen reden om de administratiekosten te mijden.

Vertrouwende je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Marjan

Salima Sayem

Heeft op 28 oktober 2017 om 12:59 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Waarom wachten jullie er zo lang mee om een betalingsverzoek te versturen? Ik had het op tijd kunnen betalen, voordat ik wegging op vakantie. En daarnaast waarom sturen jullie geen herinnering per post?

Bericht van Riverty

8 jaren geleden - Beste Salima Sayem, Bedankt voor je bericht. In je e-mail geef je aan dat je pas heel laat een betaaloverzicht hebt ontvangen. Wij hebben alle digitale betaaloverzichten verzonden naar [email protected]: Overzicht: 7-9-2017 oorspronkelijk betaaloverzicht 23-9-2017 Kosteloze herinnering 10-10-2017 herinnering met ophoging 17-10-2017 herinnering 24-10-2017 herinnering met ophoging Aanvullend hebben wij op 23-10-2017 een herinnering per post naar je toegestuurd. In onze voorwaarden staat vermeld dat het betaaloverzicht digitaal wordt verzonden. De administratiekosten worden in rekening gebracht conform de betalingsvoorwaarden van "AfterPay(AfterPay voorwaarden)":https://www.afterpay.nl/nl/algemeen/betalen-met-afterpay/betalingsvoorwaarden Tijdens het plaatsen van de bestelling, ben je akkoord gegaan met deze voorwaarden. Wij vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Yrea

Klacht: Herinnering voor je bestelling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten