Beste Stefanjo, Bedankt voor je bericht en je keuze voor AfterPay! Leuk dat je van onze dienst gebruik wil maken. Graag leggen wij uit hoe komt dat dit bij je bestelling bij niet is gelukt. Dit heeft te maken met...
Samenvatting wordt geladen...
Ik wou vandaag bij Bax-Shop een bestelling plaatsen die ik via AfterPay zou betalen, alleen wordt die bestelling geweigerd als ik het via AfterPay wil doen.
AP-Geweigerd krijg ik te zien op de site van Bax.
Graag een oplossing voor dit probleem.
Als ik mijn bestelling kan plaatsen, en vervolgens betalen via AfterPay.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 maart 2016 om 08:24 geantwoord
Beste Stefanjo,
Bedankt voor je bericht en je keuze voor AfterPay! Leuk dat je van onze dienst gebruik wil maken. Graag leggen wij uit hoe komt dat dit bij je bestelling bij niet is gelukt.
Dit heeft te maken met de hoogte van het orderbedrag. Dit is namelijk hoger dan jouw huidige maximale bestedingsbedrag bij deze webshop. Ons advies is om voor een lager bedrag te bestellen. Als dit niet mogelijk is, kun je natuurlijk alsnog je bestelling plaatsen en betalen met een andere optie zoals iDEAL.
We vertrouwen erop je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en zien je graag weer terug als klant bij AfterPay!
Met vriendelijke groet,
Petra
KLachtenmanager AfterPay
Bericht van Riverty
10 jaren geleden - Beste Stefanjo, Bedankt voor je reactie. Sorry dat ik niet duidelijk was in mijn antwoord. Je hebt bij Bax een limiet, en je hebt bij AfterPay een (ander) limiet. Omdat je nog niet eerder een bestelling via AfterPay hebt gedaan, is dit een relatief laag limiet. Als je vaker voor AfterPay kiest, dan bouw je je limiet wel op. Weet je zo voldoende? Met vriendelijke groet, Petra KLachtenmanager AfterPay
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Het word steeds meer duidelijk, ik heb inmiddels een andere bestelling geplaatst op Bax, dus dat zou betekenen dat ik nu een soort van "saldo" moet hebben bij AfterPay. In mijn ogen is het systeem dan niet helder voor iedereen. Ik moet nu dus nog best lang wachten voor ik uberhoubt iets kan bestellen en daar baal ik van. Hoop dat jullie daar begrip voor hebben. Is het niet mogelijk dat ik de bestelling vandaag alsnog kan bestellen? Dat zou voor mij echt mooi zijn. Ik heb Bax zelf hier ook al over gemaild, ben altijd een trouwe klant geweest bij hun en heb nooit problemen.. tot nu.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - Ik heb zegmaar nog geen oplossing. De reden dat ik via afterpay wil betalen is dus juist omdat ik op het moment krap zit. Ik kan niet even snel via iDeal betalen. Anders had ik dat in eerste plaats wel gedaan.
Bericht van Riverty
10 jaren geleden - Beste Stefanjo, Het is begrijpelijk dat je dit geen oplossing vindt. Helaas moet ik je zeggen dat je op dit moment geen bestelling voor dit bedrag via AfterPay kunt doen. het spijt me je niet anders te kunnen mededelen. Met vriendelijke groet, Petra KLachtenmanager AfterPay
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
