Mijn Klacht:

Op 24 december bericht gehad van de webshop dat ik geld voor mijn retour terug kreeg.

Door fouten in het systeem bij Afterpay heb ik mijn €81,61 nog steeds niet op mijn rekening en er is ook geen uitzicht wanneer dit bedrag wel teruggestort zal worden.
Door dezelfde fouten in hun systeem staat er ook nog steeds een betaling VAN €7,50 open in de app die ik AL LANG heb voldaan.

Ik ga absoluut geen factuur van €7,50 betalen terwijl ik €81,61 hoor terug te krijgen, dat lijkt me niet meer dan logisch.

Ik heb de afgelopen week DRIE keer gemaild en gevraagd om een status update maar helemaal geen reactie.

Ik ben een beetje ten einde raad nu, heb ook niet meer het gevoel dat ook maar iemand begrijpt in welke situatie ik zit en ik krijg het idee dat Afterpay het geld te graag zelf wil houden..

Fouten in je eigen systeem mogen niet mijn probleem zijn maar jullie maken dit nu wel volledig mijn probleem. Dit is ronduit belachelijk en het feit dat er geen antwoord komt op de vraag om een simpele statusupdate maakt het alleen nog maar erger!

Ik weet niet meer wat ik moet doen, weer een klacht plaatsen zoals nu? Of moet ik dit nu werkelijk via de rechtsbijstand of social media gaan regelen? Laat duidelijk zijn dat ik niet zal stoppen met jullie berichten tot ik eindelijk mijn geld terug heb.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik 1. het geld van €81,61 op mijn rekening heb staan en de verkeerde factuur van €7,50 verwijderd op vóórdat de betalingstermijn van nu 4 dagen

Beoordeling 1/10 (10)

Hieronder geef je aan dat de factuur van €7,50 niet klopt en gecorrigeerd moet worden. Tot daar ben ik het met je eens.

Echter verwacht ik inderdaad nog €81,61 terug omdat dit product op 24-12 geretourneerd is aan de webshop.

De gehele factuur van €7,50 + €81,61 = €89,11 is al aan jullie betaald. Zie hiervoor het screenshot in de mail met betaalomschrijving 278168127.

Door het retourneren van het product van €81,61 verwacht ik uiteraard ook het bedrag terug, dat lijkt me niet meer dan logisch..