Klacht: Geen update van betalingen

Myilmaz010 op 31 augustus 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 1 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste M. Yilmaz, Je bent reeds voorzien van een antwoord via de mail door een collega. Mocht je verder nog vragen hebben laat het dan gerust weten, via [email protected] Met vriendelijke groet, Marit

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2022

Yilmaz heeft problemen ondervonden met het inloggen op zijn e-mailaccounts, waardoor hij belangrijke berichten van Riverty over betalingsherinneringen en incassokosten heeft gemist. Hij kan echter geen informatie vinden in de Afterpay-app en is van mening dat hij pas na een maand na zijn bestelling een betalingsmelding zou moeten ontvangen. Yilmaz verzoekt om de mogelijkheid om zijn bestelde producten af te betalen zonder incassokosten.

Mijn Klacht:

Hallo met Yilmaz,
Tijdje geleden kon ik even niet inloggen in mijn e-mail accounts, telkens een storing en was op vakantie. Ben nu weer terug en kon eindelijk inloggen op mijn alle accounts, toen zag ik toevallig berichten van jullie (afterpay) van herinneringen met incassokosten, máár het ene probleem is dat ik niks kan vinden op de afterpay-app. Dus ik dacht dat ik pas na een maand van mijn bestelling een melding krijg om te betalen. Dus ik vind dit heel raar, ik kan niks op de app zien, en kan de incasso niet betalen. Graag wil ik mijn bestelde producten afbetalen zonder incassokosten!

Met vriendelijke groet,

Muhammed Yilmaz

Gewenste Oplossing:

Graag wil ik mijn bestelde producten afbetalen zonder incassokosten! Het is heel raar, ik krijg niks te zien in de app en kon niet inloggen in mijn mail:(

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 01 september 2022 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Myilmaz010
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM