Klacht: Geen reactie na twee keer gemaild te hebben

Em151 op 09 februari 2015 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Schaduw, Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl Wij hebben inmiddels contact gehad met MenatWork aangezien wij een totaal order bedrag hebben doorgekregen wat hoger is dan de door u aangegeven € 49,99. Wij hebben uw betaling inmiddels...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 9 februari 2015

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tegenwoordig is het blijkbaar voor bedrijven teveel
Moeite om even een normale reactie te geven als je iets tot twee keer toe vraagt via de mail. Betreft openstaande betaling die door het bedrijf Men at work aangepast is ivm retour. Afterpay heeft het bedrag nog steeds niet aangepast, reageert verder niet en de betaling wat nog open staat is voldaan maar ook hier krijg ik een reactie op.

Gewenste Oplossing:

Betaling per direct verwerken daar deze vorige week al overgemaakt is en mijn mailverkeer beantwoorden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 11 februari 2015 om 09:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Schaduw,

Hartelijk dank voor uw bericht op klacht.nl
Wij hebben inmiddels contact gehad met MenatWork aangezien wij een totaal order bedrag hebben doorgekregen wat hoger is dan de door u aangegeven € 49,99. Wij hebben uw betaling inmiddels ontvangen en op uw order geboekt. MenatWork kijkt op dit moment nogmaals naar uw retour zending en zal uw order zo spoedig mogelijk aanpassen. Indien uw retour inderdaad op dit moment niet klopt en dit wordt aangepast naar € 49,99 zullen wij uiteraard de administratiekosten voor u crediteren.
Onze excuses voor de verlate reactie en zullen u op de hoogte brengen zodra wij een terug koppeling hebben van MenatWork.
Hopend u voldoende te hebben geïnformeerd,
met vriendelijke groeten,

Tamara Kers
Klachten Manager AfterPay.

Reactie van de melder van de klacht

11 jaren geleden - Beste, Uw retourzending is op 04-02 verwerkt, het bedrag word binnen 7 werkdagen aangepast bij AfterPay. We adviseren u dit nog even af te wachten. Hopelijk hebben we u hiermee voldoende geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Kind regards, Myrthe Kuen Customer Service MEN AT WORK Tel 0031 (0) 76 53 33 400 Bericht door men at work verzonden op 6-5-2015 , 9:44

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM