Sabine1997 op 26 september 2022 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Beste Sabine, Bedankt voor je klacht. AfterPay hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Na deze betalingstermijn hebben wij jou per e-mail een kosteloze herinnering gestuurd met opnieuw 14 dagen de tijd om te betalen. Ook binnen deze termijn hebben wij...
Een klant van Riverty heeft geen e-mails ontvangen over een betaling, maar ontving wel een vierde herinnering per brief, wat resulteerde in 32 euro aan incassokosten. Ondanks contact met een medewerker van Afterpay, die adviseerde de app te downloaden, verkiest de klant om via e-mail geïnformeerd te worden.
Ik heb onlangs een vierde herinnering van een betaling per brief ontvangen. Via mail heb ik geen berichten gehad van afterpay. Hierdoor heb ik 32 euro extra kosten, zonder uberhaupt een factuur te hebben ontvangen. Met een medewerker van afterpay gesproken en de conclusie was dat ik de app moet downloaden. Dat terwijl ik dit niet prettig vind en gewoon mails verwacht.
Geen incassokosten
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Riverty
3 jaren geleden - Beste Sabine, Bedankt voor je klacht. AfterPay hanteert een betalingstermijn van 14 dagen. Na deze betalingstermijn hebben wij jou per e-mail een kosteloze herinnering gestuurd met opnieuw 14 dagen de tijd om te betalen. Ook binnen deze termijn hebben wij geen betaling ontvangen. Omdat een tijdige betaling is uitgebleven, zijn incassokosten in rekening gebracht. De incassokosten worden in rekening gebracht conform de betalingsvoorwaarden van AfterPay. Tijdens het plaatsen van de bestelling, ben je akkoord gegaan met deze voorwaarden. Wij adviseren je dan ook om het bedrag zo spoedig mogelijk over te maken. Wij vertrouwen erop dat je op tijd betaalt en zien jouw betaling graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Anouk
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 oktober 2022 om 09:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
