Mijn Klacht:
Een paar maanden geleden wat besteld en betaling via Riverty laten lopen. Hier keurig een mail van ontvangen toen. Ik dacht dat ik de factuur al had betaald na ontvangst van mijn bestelling. Nu krijg ik een brief met incassokosten van ruim €20,-. Klantenservice gebeld, geeft aan dat er meerdere herinneringsemails zijn gestuurd. Deze heb ik nooit ontvangen, niet in de inbox en niet in de spam. Ik heb via de app ook geen meldingen gehad. Ik heb vaker gebruik gemaakt van Afterpay en Riverty en altijd netjes betaald. Als ik de eerste herinnering zou hebben ontvangen via mail, zou ik uiteraard gelijk hebben betaald. Maar ik heb echt niks ontvangen en dacht dus dat het al was betaald. Helaas wil de klantenservice niks doen aan de incassokosten. Vind dit echt ontzettend vervelend en erg slechte service.
Gewenste Oplossing:
Als de incasso kosten worden ingetrokken. Ik snap best dat je op tijd moet betalen en dat er anders kosten aan zijn verbonden. Maar als je er vanuit gaat dat je al hebt betaald en er geen herinneringen komen, vind ik dit onterecht.
(10)
