Mijn Klacht:
Producten besteld, deels retour gezonden. Verder geen betalingsverzoek binnengekregen. Nu enkele weken later krijg ik ineens een brief met mijn vierde herinnering voor mijn bestelling, daar zijn dus ook twee maal incassokosten (13,50 18,50) aan toegevoegd. Echter ik heb mijn 1e, 2e en 3e herinnering nooit binnengekregen.
Tweemaal gebeld met Afterpay. Mijn laatste van de twee incassokosten (18,50) hebben zij eraf gehaald als ‘coulance’ voor de situatie. Daarnaast geven ze aan dat het niet hun verantwoordelijkheid of de mails bij mij binnenkomen en moet ik in het vervolg de app of website van afterpay maar raadplegen om dit de volgende keer te voorkomen. Tevens geven ze aan dat het ook mijn eigen verantwoordelijkheid is dat ik de betaling op tijd voldoe.
Ook heb ik gevraagd of ze de herinneringen van betalingsverzoeken door kunnen sturen, ze geven aan dat te doen maar heb tot op heden daar nog steeds geen mail van gehad (ook niet in spam of ongewenst).
Gewenste Oplossing:
Dat ik geen incassokosten hoef te betalen
