Marjolein b op 19 september 2023 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten
Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen. Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving. Voor verdere informatie verzoeken wij u...
Heb ik al gedaan
Een klant van Riverty heeft een klacht ingediend over het ontvangen van een vierde herinnering zonder eerdere e-mails te hebben ontvangen, wat heeft geleid tot dubbele kosten. De klantenservice heeft niet meegedacht met de situatie en volhardt in de bewering dat er wel e-mails zijn verzonden. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb per brief een 4e herinnering gehad. Ik zou 3 mailtjes gehad moeten hebben, maar ik heb er 0 gehad. Maar nu moet ik wel dubbele kosten betalen. Klantenservice denkt niet mee, zegt dat ik wel mails heb gehad maar dit is niet zo.
Geen of 1x incasso kosten
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 september 2023 om 08:58 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Naar aanleiding van uw klacht informeren wij u dat deze in goede orde is ontvangen.
Wij kunnen en mogen op deze site niet verder inhoudelijk ingaan op de zaak vanwege de privacywetgeving.
Voor verdere informatie verzoeken wij u telefonisch (020 – 7 230 270) contact met ons op te nemen of een e-mail te sturen via [email protected].
Met vriendelijke groet,
Riverty
Heeft op 21 september 2023 om 11:41 geantwoord
(10)
Heb ik al gedaan
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
