Mijn Klacht:
Ik heb op 18 oktober 2016 een bestelling bij Leenbakker gedaan en gebruik gemaakt via Afterpay. Ik was in afwachting hun betalingsverzoek, maar deze heeft mij nooit bereikt. Dat merkte ik omdat ik een eerste herinnering kreeg, vermeerderd met 8,50 administratiekosten. Ik heb direct betaald (doe ik altijd meteen als ik een betalingsverzoek krijg), m.u.v. de administratiekosten, omdat zij de eerste factuur nooit hebben verzonden. Ik heb hierover contact gezocht met Afterpay. Die gaf aan dat ik gewoon te laat met betalen was en ik die 8,50 ook moet betalen. Normaal gesproken hebben ze gelijk. Betaal je te laat, dan betaal je een boete. Maar ik heb dat eerste betalingsverzoek nie ontvangen. Heb nogmaals alle mail en spamfilter nagekeken. Wel de herinneringen (inmiddels 2), maar geen origineel betaalverzoek. Ik heb nogmaals per mail contact gezocht, dat ik het op prijs zou stellen als Afterpay de administratiekosten zou willen crediteren, het was immers haar \\\’fout\\\’ dat zij het betalingsverzoek niet hebben verzonden. Daarna bleef het stil en staat die 8,50 nog steeds open. Een heel vervelende kwestie. Afterpay reageert slecht standaard en erkent in deze geen gebrek. Ik wil dit graag opgelost zien, omdat ik niet van openstaande facturen houd.
Gewenste Oplossing:
Als Afterpay de administratiekosten van € 8.50 wil crediteren.
