Klacht: Geen bevestiging gehad dat ik de pillen besteld had maar ten onrechte gebruiken ze je IP adres

Els op 27 juli 2017 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 juli 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste E. Boelee, Uw vraag gaat over het bestelde product, de levering of het retourneren ervan. Deze vraag kunnen wij helaas niet beantwoorden. AfterPay verzorgt namens webshops alleen de betaling van deze bestelling. Voor alle andere zaken omtrent uw bestelling...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 juli 2017

Een consument ontving ongevraagd pillen zonder een bevestiging van de bestelling en zonder duidelijke afzender of instructies voor retour. Na contact met de klantenservice van Riverty ontving de consument een bevestiging van een bestelling die nooit had plaatsgevonden, en er werd melding gemaakt van een onterecht afgeschreven bedrag van 7,50 euro. De consument ervaart dit als een inbreuk op de privacy en mogelijke diefstal.

Mijn Klacht:

Ik kreeg zomaar pillen binnen ik heb deze niet besteld. Moest dagen zoeken waar het vandaan kwam . Geen begeleidende brief erbij om terug te sturen of hoe verder. Helemaal niets Geen fatsoenlijke afzender Postbus adres is onbekend . Wordt steeds naar Oosterhout verwezen. Daar zeggen ze het niet te kennen . Ze kennen mijn gegevens niet. Vreemd ze gebruiken het zelfde telefoonnummer. Mail gestuurd en antwoord gekregen dat ik wel bevestigings mail heb gehad. Ik kon niet terug antwoorden. Heb opnieuw gemaild aan hen maar hoor vervolgens niets meer. Heb het op 26 juli 2017 teruggestuurd kosten 6.95 euro.
Gaan ze ook nog 7.50 van mijn rekening afhalen die ik hun niet gegeven heb.. Rara. Klinkt naar inbreuk op privacy en diefstal.

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn 6.95 euro terug krijg en dat ze de 7.50 euro niet afhalen .
Dat ze mij uit hun systeem halen en andere mensen niet meer oplichten.
Het moet verboden worden dat ze het IP adres van mensen gebruiken om aan gegevens te komen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 31 juli 2017 om 11:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste E. Boelee,

Uw vraag gaat over het bestelde product, de levering of het retourneren ervan. Deze vraag kunnen wij helaas niet beantwoorden. AfterPay verzorgt namens webshops alleen de betaling van deze bestelling. Voor alle andere zaken omtrent uw bestelling kunt u terecht bij de webshop.

We vetrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Samantha

Alle klachten die gemeld zijn door Els
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM