Klacht: geen bevestiging gehad dat alles is opgelost

verwijst op 22 juni 2015 over Riverty in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Riverty has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juni 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Verwijst, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u uw bestelling bij webwinkel Postordershop.nl heeft terug gezonden naar de webwinkel. De retourzending is inmiddels verwerkt in onze administratie. Het betaaloverzicht met AfterPay kenmerk 212575896...

Bedrijf Riverty
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 22 juni 2015

De consument heeft geen bevestiging ontvangen van Afterpay dat zijn klacht is opgelost, ondanks communicatie van de postordergroep. Hij blijft aanmaningen ontvangen voor een bedrag van € 58,45, terwijl hij stelt dat alles retour is gestuurd en verwacht een bevestiging dat de zaak volledig is afgewikkeld.

Mijn Klacht:

Ik heb nog steeds geen bevestiging gehad van afterpay dat alles is opgelost. Zie onderstaande van postordergroep:

ze schrijven dat mij klacht is opgelost maar was dat maar waar ik krijg nog steeds aanmaningen en nu kreeg ik het schrijven dat ik € 58,45 nog moet betalen. afterpay schrijft: restant acceptgiro bedrag na gedeeltelijke retournering van uw bestelling. Terwijl alles retour is gegaan en zoals ze schrijven bij de oplossing ook zo is. graag zou ik een bevestiging krijgen van afterpay dat ook alles is afgewikkeld en dat ik niks meer hoef te betalen. Als ik dat heb dan is het voor mij pas opgelost.
Beschrijf de door u gewenste oplossing
graag zou ik een bevestiging krijgen van afterpay dat ook alles is afgewikkeld en dat ik niks meer hoef te betalen. Als ik dat heb dan is het voor mij pas opgelost.

Oplossing bedrijf

Antwoord van postordergroep
Wij hebben reeds contact gehad, daaruit blijkt dat u vraag reeds is afgehandeld. Voor de bevestiging van AfterPay adviseren wij u vriendelijk om contact op te nemen AfterPay.

Graag met spoed een bevestiging

Gewenste Oplossing:

Graag een bevestiging dat alles is afgehandeld en dat we geen herinneringen meer krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 23 juni 2015 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Verwijst,
Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u uw bestelling bij webwinkel Postordershop.nl heeft terug gezonden naar de webwinkel.
De retourzending is inmiddels verwerkt in onze administratie. Het betaaloverzicht met AfterPay kenmerk 212575896 komt daarmee te vervallen.
Wij vertrouwen erop u met dit antwoord van dienst te zijn geweest en hopen dat u in de toekomst weer gebruik maakt van AfterPay.
Met vriendelijke groet,
Monique
Klachtenmanager AfterPay

AfterPay is een handelsnaam van arvato Finance B.V.
Postbus 434
8440 AK Heerenveen
T: 0900 – 40 50 60 2
W: www.afterpay.nl

Heeft u nog vragen? 'Klik dan hier om onze veelgestelde vragen te bekijken op de website' Mocht het antwoord op uw vraag er niet tussen staan, dan kunt u ook bellen met de Klantenservice van AfterPay, 0900 - 40 50 60 2 (70 cent per gesprek) of stuur een e-mail naar [email protected]. Onze medewerkers helpen u graag.
Please consider the environment before printing this e-mail
Disclaimer
Dit e-mailbericht is vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde. Indien u niet de beoogde ontvanger van dit e-mailbericht bent, verzoeken wij u vriendelijk om de verzender hiervan direct op de hoogte te stellen en om het bericht van alle locaties in uw computer en netwerk te verwijderen. Openbaarmaking, vermenigvuldiging, verstrekking aan en/of gebruik door derden van dit e-mailbericht en/of deze informatie is niet toegestaan. Indien dit gebeurt kan er sprake zijn van onrechtmatig handelen. arvato Finance B.V., handelende onder de naam AfterPay is niet in staat om de inhoud van de informatie die via het internet wordt verstuurd te controleren en aanvaardt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid.

Tenslotte geven wij u het advies om alle inkomende e-mails en bijlagen te controleren op de aanwezigheid van virussen. Hoewel de verzender fysieke, elektronische en procedurele maatregelen heeft getroffen om niet publieke informatie te beschermen en al haar digitale informatie tegen virussen te beschermen, aanvaardt de verzender van dit bericht geen aansprakelijkheid voor enige schade veroorzaakt door een virus die per abuis met het versturen van deze e-mail mee is gekomen.

arvato Finance B.V. is statutair gevestigd te Heerenveen onder KvK nr. 08203350 en behoort tot de Bertelsmann-groep arvato Financial Solutions.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Riverty beoordeeld.

verwijst

Heeft op 23 juni 2015 om 16:33 geantwoord

Na lang over en weer mailen en bellen met postordergroep is het nu eindelijk geregeld

Alle klachten die gemeld zijn door verwijst
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM