Mijn Klacht:
Brief van Riverty ontvangen met titel vierde herinnering. Met 2x incassokosten berekend. Nooit betaallink ontvangen en ook geen herinneringen.
Aankoop was bij Straluma verlichting en zou via After Pay betaald worden. Verwacht dus mail van After Pay.
Riverty gebeld: ze zijn opvolger van After Pay. Kunnen mijn gegevens pas na lang zoeken vinden (niet bij zoeken op factuurnummer, ordernummer, bestelnummer, mailadres… pas na zoeken op betaalkenmerk). En ze hebben wel mails gestuurd zeggen ze. Sturen tijdens gesprek nog een betaallink. Komt niet binnen… Ook niet in de spambox!
Vervolgens sturen ze tijdens zelfde telefoongesprek een inloglink, deze komt wel binnen.
Berekende incassokosten (2x) moeten wel betaald worden. Volgens hen klopte mailadres wel, ondanks dat nu ook betaallink niet binnenkwam. Want tweede mail met inlog kwam wel binnen, dus zouden andere mails volgens hen ook binnengekomen zijn…
Ik zal nu handmatig onder protest betalen en hoop dat de incassokosten alsnog teruggestort worden. Anders moet ik straks weer incassokosten over incassokosten betalen.
Gewenste Oplossing:
Terugstorten van de in rekening gebrachte incassokosten.
(10)
