Klacht over Riverty: fout in mijn ml adres

Mijn Klacht:

in juni had ik een paar gympen besteld bij Leemans en wou achteraf betalen , de factuur bleef uit tot ik begin augustus een brief van afterpay binnen kreeg dat ik nog moest betalen . ik heb op hoge poten naar ze gebeld met dat ik de herinneringskosten van de eerste keer 9,50 en de tweede keer 12,50 niet ging betalen omdat k nooit een herrinering heb gehad . Mijn mail adres een paar keer telefonisch gecheckt met ze die was goed de factuur zat ook niet in mijn ongewenste mail . Op maandag 13 augustus weer gebeld met afterpay en toen zag de medewerker dat er in mijn e-mail adres een fout was gemaakt waardoor ik nooit een factuur digitaal heb ontvangen er stond een spatie in mijn mail adres en bovendien hadden ze dat allang kunnen want dan wordt de mail ook niet verstuurd. Het s ze daar nooit opgevallen dat er een spatie tussen stond en dan krijg je nog herrineringskosten die je moet betalen nou dacht het niet.

Gewenste Oplossing:

Ik ben niet meer tevreden over Afterpay en ga ook nooit meer iets achteraf betalen bij die gaten ben er klaar mee

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Riverty

Heeft op 17 augustus 2018 om 15:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Yolanda de Bruin,

Dank je wel voor je e-mail en het kenbaar maken van je klacht aan AfterPay. Wij vinden het jammer dat jij deze ervaring hebt met onze achteraf betaalmethode. Tijdens het plaatsen van je bestelling geef jij je e-mailadres aan ons door. Vermoedelijk is er toen een tikfout gemaakt in het plaatsen van jouw bestelling en heb jij hierdoor geen betaaloverzicht van ons ontvangen.

Mijn collega heeft de 2e administratiekosten voor jou laten vervallen, en hebben wij jouw betaling in goede orde ontvangen. Hiermee is jouw factuur van Leemans voldaan.
Het is jammer dat jij niet eerder contact met ons hebt opgenomen zodat wij dit eerder voor jou konden herstellen.

Vriendelijke groet,
Lilian
Customer Service AfterPay

yolanda de bruin

Heeft op 18 augustus 2018 om 10:58 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

het is jullie taak om facturen te sturen naar klanten en niet andersom!!!!!!!!!!!!!!

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - ik heb een paar medewerkers van jullie aan de telefoon gehad en de laatste die ik aan de telefoon had op 13 augustus die zag pas dat er een fout gemaakt was in mijn email adres zorg er voor dat de mensen een bril op zetten of contact lenzen gaan dragen of zitten er blinde bij jullie die dat doen. En bovendien als jullie mij a zoveel facturen hebben gestuurd en mijn mail adres klopt niet dan krijgen jullie de mail terug met dat het mail adres niet KLOPT maar dar is nooit naar gekeken .Neem menen in dienst die daar wel goed naar kijken !!!!!!!

Klacht: fout in mijn ml adres

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Riverty

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten