Beste mevrouw Zero, Hartelijk dank voor je bericht via klacht.nl. Laten we voorop stellen dat je niet voor iets hoef te gaan betalen wat je niet hebt ontvangen. Ik heb gelijk voor je gebeld met fnl.nl en zij gaan het...
Samenvatting wordt geladen...
Op 14 juni deed ik een bestelling via fnl.nl op een Glutenvrije Recepten, die ik nog steeds niet binnen heb. Ik heb al 3x tot nu toe zowel met AfterPay gebeld en naar klantenservice van fnl en er is niets aangedaan. Ik ga geen achterstand herinnering betalen van iets waar ik niets van heb ontvangen.
Als dit geregeld is en hoef deze herinnering toch niet te betalen. Dan ben ik zeer tevreden over.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 augustus 2016 om 15:06 geantwoord
Beste mevrouw Zero,
Hartelijk dank voor je bericht via klacht.nl. Laten we voorop stellen dat je niet voor iets hoef te gaan betalen wat je niet hebt ontvangen. Ik heb gelijk voor je gebeld met fnl.nl en zij gaan het direct in orde maken voor je. Je kunt dus binnen 48 uur een bevestiging verwachten dat de bestelling geannuleerd is. Daarmee komen uiteraard ook de administratiekosten te vervallen.
Mocht je nog vragen hebben horen wij dat graag,
met vriendelijke groet,
Tamara
Klachten Manager AfterPay
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
