Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Enige tijd geleden heb ik een product besteld en gekozen voor afterpay.
Ik heb het product netjes geleverd gekregen en er zat een pakbon in de doos.
Ik zou de factuur krijgen via afterpay.
Echter ik heb nooit een factuur ontvangen.
Tijdens mijn vakantie heb ik een. Ail gekregen via afterpay met het openstaande bedrag en een boete wegens te laat betalen.
Een tweede herinnering noemde ze het.
Hoe kan ik nu een tweede herinnering krijgen als ik de eerste herinnering en de factuur nooit heb gekregen?
Afterpay vertelde me dat ik verantwoordelijk was voor het ontvangen van de factuur en de betaling hiervan.
Voor zover ik weet is het bedrijf zelf verantwoordelijk voor het versturen van de factuur en niet de klant.
Toen vertelde ze dat het als spambericht binnen kon komen.
Spammail open ik nooit en kan deze dus ook niet hebben gezien.
Er is tot op heden een bedrag van €6,- bovenop de factuur gekomen en morgen ontvang ik een brief met nog eens € 8,50.
Deze €8,50 haalden ze uit coulance voor me er af maar de €6,- blijft staan.
Uiteraard ben ik het hier niet mee eens en wil hierover een klacht indienen.
Ik heb over onderstaand ordernummer drie keer vergeefs gebeld omdat ik de melding kreeg dat ik 7e in de rij was en dat het momenteel drukker was dan normaal. Toen ik later nog eens twee keer belde kreeg ik een in bezettoon te horen. Later vandaag sprak ik een mevrouw Nikita waar ik er niet mee uit kwam en die verbrak de verbinding.
Ik heb terug gebeld en toen sprak ik met mevrouw Samantha, ook met haar kwam ik er niet uit.
Ik heb toen weer terug gebeld en sprak weer met mevrouw Nikita.
Ik vroeg of ik de manager kon spreken en dat mocht niet. Toen verbrak ze weer de verbinding.
Ik heb gevraagd om een kopie van de factuur en de eerste herinnering met verzoek tot betalen te ontvangen.
Ik heb deze nig steeds niet ontvangen.
Ik ben bereid om het volledige bedrag zonder de extra kosten te betalen maar ik zal dan wel een factuur moeten ontvangen.

Ordernummer 100067694
6097AN, 38

Met vriendelijke groet,

Sjoerd Opbroek

Gewenste Oplossing:

Alleen tevreden indien ik de 1e factuur ontvang zodat ik die kan betalen.
De factuur en de 1e herinnering heb ik niet gekregen.